Fanny Rúa, los desafíos de solventar la crisis por la pandemia

Fanny Rúa al mando de Soluciones en Cartera, conversó con Noticolcob sobre la visión de los distintos escenarios que deben enfrentar los líderes de organizaciones, y el valor para innovar y sortear de la manera adecuada, las distintas situaciones a las que las organizaciones de nuestro sector, se ven enfrentadas tanto en el presente como en su preparación para lo que viene. 

COLCOB me ha invitado a recapitular esta gran vivencia, que creo no ha sido mucho de pensar, sino de vivir intensamente cada momento.

Han concurrido 90 días llenos de sentimientos encontrados, donde a cada hora hay una nueva decisión que tomar, seguramente no basada en lo que ya hemos hecho antes, ni en la experiencia de otros o en lo que está escrito; son decisiones basadas en el sentido común, decisiones en un panorama de incertidumbre, decisiones de supervivencia a nivel personal, familiar y empresarial.

Han sido días donde todo lo que brindaba estabilidad, fue tocado con mucha incertidumbre: la familia, la salud, la economía, los proyectos y la empresa. 

La familia por el miedo a perderla, porque tenemos que aprender a convivir con ella 24 horas los siete días de la semana, además no es solo vivir con la familia, es trabajar con ella. 

La salud, por que cada movimiento que damos debe tener premeditado que esta el riesgo al contagio, que no solo te cuidas a ti mismo, sino que estás obligado a cuidar todo tu entorno. Pocas veces en nuestras vidas nos hemos sentido tan responsables de cuidar la salud de las personas con quienes compartimos a todo nivel.

La economía mundial, la economía del país y la familiar e individual, en unos instantes cambiaron para todos, empezamos a ver como el panorama se hacía igual en todos  los seres humanos; quienes están tratando de encontrar la fórmula, con acciones valientes; para mantenernos y como dejar de decirlo para “sobrevivir”, haciendo que las organizaciones que lideramos, permanezcan. 

Los proyectos quedaron escritos y muy seguramente algunos ya cambiaron totalmente, y es  que los retos y proyectos de antes serán muy diferentes a los que tendremos que desarrollar en esta nueva forma de vivir y trabajar. La pandemia nos metió en un laboratorio, donde hemos experimentado que lo que veíamos como no posible, es realizable, pero además, ya lo calificamos como una mejor opción.

 

La empresa en estos meses se ha convertido en un aliciente de vida, la empresa ha permitido sacar fuerzas desde lo más profundo de nuestro ser, inicialmente para no cerrar y hoy esa fuerza es mayor para mantenernos y crecer.  

Nuestra experiencia como SOLUCIONES EN CARTERA, la podemos calificar como una experiencia enriquecedora, hemos podido rescatar que la organización con que venía funcionando la empresa, nos permitió rápidamente adaptarnos a la nueva forma de trabajar; la tecnología fue nuestro gran aliado, la velocidad con que adaptamos los procesos y controles, nos hizo sentir que estamos en una empresa ágil, dinámica y con gran capacidad de adaptación. 

Lo que más dedicación y compromiso nos ha llevado, es la comunicación con las personas, acompañar a los colaboradores en su nueva forma de vivir y trabajar, acompañar nuestros clientes en sus cambios inmediatos y, ser parte de ese cambio; enfrentar que estamos en la industria de la cobranza, sector de mucha sensibilidad en la comunicación con los deudores; no tener miedo a hacer la tarea, ha sido ganador. 

Este es un momento empresarial para entender como está conformado nuestro equipo de trabajo y valorar inmensamente los seres humanos y profesionales que trabajan para la organización. La dedicación, la entrega, su conocimiento al servicio de modificar rápidamente los procesos y las mediciones, han sido pieza fundamental para que nuestra compañía este hoy presencialmente con cada uno de nuestros clientes.

Han sido 3 meses intensos en:  participación de múltiples capacitaciones, adaptación de nuevas reglamentaciones, nuevas formas de acercamientos a los deudores, toma de decisiones sin datos históricos de la situación (experiencia, indicadores de resultados en pandemia, tendencias de economía, comportamientos de los deudores, permanencia de los clientes, rotación de personal en pandemia, flujo de caja esperado etc.) , podríamos sencillamente decir que ha sido una cosa “loca”, pero hoy llenos de esperanza, optimismo y convencidos que “TODO PASA”, que fueron las palabras con las que nos dirigimos a toda la empresa, cuando ya estábamos todos en trabajo en casa, seguimos adelante. 

Por otra parte, son 3 meses muy gratificantes, de sentir que somos parte de algo,  así mismo de nuestros clientes, quienes confían plenamente en nuestra marca; que somos parte de una sociedad donde estamos contribuyendo para el sustento de  muchas familias; que somos parte de un equipo que está dispuestos a darlo todo para que en esta contingencia estemos fortalecidos y después de la pandemia tengamos bases sólidas, para continuar entregando lo mejor; que somos parte de una industria que hoy tiene un papel fundamental en las empresas,  somos parte de la asociación COLCOB, que se ha preocupado  por nuestro bienestar a todo nivel y en todo esto, ha realizado una presencia inigualable con noticias importantes, actualización de normas emitidas, boletines de licitaciones, temas de actualidad, representándonos ante  los entes gubernamentales, por consiguiente haciendo presencia en dónde más lo necesitamos. 

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