En 2025, los servicios asociados al ecosistema de crédito, cobranza, contact center y BPO en Colombia, continúa avanzando en un proceso de transformación marcado por la inteligencia artificial, la automatización y la analítica avanzada. Más del 90% de las empresas BPO en Colombia integran estas tecnologías para mejorar su eficiencia y reducir costos, mientras que los chatbots y asistentes virtuales pueden resolver hasta el 70% de las consultas rutinarias sin intervención humana. El sector enfrenta, a su vez, retos asociados a las nuevas dinámicas laborales, regulatorias, de remuneración y a la evolución de las necesidades de los clientes.

Con el objetivo de ilustrar el comportamiento específico del ecosistema, este informe se construye y consolida con la data suministrada por los asociados a COLCOB o por aquellas empresas que reportan en Supersociedades y que dentro de sus actividades tienen la de cobranza.

Para esta edición del Ranking Empresarial, se contó con información de 43 empresas, frente a 41 en 2024. Las empresas han sido clasificadas con relación a sus ingresos por actividades ordinarias, de mayor a menor, y de acuerdo con el sector al que pertenece cada empresa. En cuanto a generación de empleo, se registraron 56.766 empleos, frente a 65.597 en 2024, equivalente a una disminución del 13,5%.

Los ingresos operacionales en su conjunto alcanzaron $3,81 billones, presentando un crecimiento del 2,0% frente a 2024. La utilidad operacional disminuyó 14,8%,

mientras que la utilidad final presentó un crecimiento significativo del 61,9%, alcanzando $278.425 millones. En paralelo, los activos disminuyeron 19,2% y los pasivos 29,0%, mientras el patrimonio se mantuvo prácticamente estable, con un crecimiento del 0,3%.

También se evidencia una alta concentración empresarial en Bogotá, donde se ubica el 55,8% de las empresas analizadas, seguida de Medellín con el 16,3%. Por tamaño, el 55,8% corresponde a mipymes, mientras que el 44,2% son empresas grandes.

En relación con la actividad principal bajo la cual aparecen clasificadas las empresas, se resalta:

BPO de recuperación de cartera, representa el 49% del total de las empresas del Ranking, frente al 46% de 2024. Sus ingresos aumentaron 4,5%, mientras que la utilidad operacional creció 36,0% y la utilidad final 52,1%.

Compra de cartera y BPO, representa el 26% del total de las empresas, frente al 32% del año anterior. El segmento presentó un crecimiento de 6,2% en sus ingresos, acompañado de un aumento del 16,6% en la utilidad operacional y del 199,1% en la utilidad final.

BPO de Contact Center, representa el 14% de las empresas del Ranking, frente al 15% de 2024. Continúa siendo el segmento de mayor peso en ingresos y generación de empleo, por su naturaleza y diversidad de servicios que presta. Sus ingresos crecieron 2,0%, mientras que la utilidad operacional disminuyó 3,1% y la utilidad final 18,9%.

Compra de cartera, representa el 12% del total de las empresas, frente al 7% del año anterior. Sus ingresos disminuyeron 17,0%, lo mismo que la utilidad operacional 71,9%; sin embargo, la utilidad final aumentó 13,1%.

En conclusión, el Ranking Empresarial COLCOB 2025 refleja un año de crecimiento moderado en ingresos, acompañado de una recomposición de la rentabilidad y de la estructura operativa. Los resultados muestran un comportamiento diferenciado entre las actividades, destacándose el crecimiento de los ingresos y de la rentabilidad en BPO de recuperación de cartera y Compra de cartera y BPO.

La reducción del empleo, en un contexto de mayor adopción de inteligencia artificial, automatización y analítica, evidencia la transformación de los modelos tradicionales de operación. A esto se suman nuevas oportunidades asociadas al Nearshoring y a la prestación de servicios especializados, que demandan talento con nuevas competencias.

Este comportamiento reafirma la importancia de continuar fortaleciendo estrategias enfocadas en la innovación, el uso estratégico de los datos, la transformación digital, la seguridad de la información, la profesionalización y el desarrollo del talento, promoviendo la sostenibilidad y competitividad del ecosistema de crédito, cobranza y BPO en Colombia.

Nota: El informe detallado, está disponible únicamente para asociados COLCOB que aportaron información.

Contenido por: COLCOB – ASOACIÓN COLOMBIANA DE LA COBRANZA