El Foro Bogotá 2025 sobre los retos del sector financiero y BPO en Colombia, se consolidó como el evento clave para analizar los retos y estrategias que definirán el futuro del sector de crédito, recuperación de cartera y BPO. Más de 200 líderes del sector se reunieron en el Club El Nogal, donde expertos del sector compartieron sus perspectivas sobre protección de datos, inteligencia artificial, inclusión financiera, cobranza digital y gobierno corporativo.

Reflexiones destacadas del Foro Bogotá 2025 

Gloria Urueña, Directora Ejecutiva de COLCOB

“La digitalización es una oportunidad clave para mejorar la colocación y recuperación de crédito, pero siempre con un enfoque en la seguridad y la experiencia del cliente”

Juan Carlos Upegui, Delegado de Protección de Datos – Superintendencia de Industria y Comercio – SIC

 “La protección de datos personales es fundamental en la democratización del crédito. Nuestro compromiso es acompañar la ampliación y formalización del sector financiero en Colombia”

Juan Becerra, ex-CEO de RADDAR

“Los hábitos de consumo han cambiado: la gente busca calidad y optimización de recursos. En 2025, las empresas deberán ser más resilientes ante desafíos económicos como la crisis energética y las tensiones comerciales globales”.

Orlando Forero, Gerente General de Banco Finandina

“El acceso a datos abiertos y la interoperabilidad son esenciales para fortalecer el ecosistema financiero. La inteligencia artificial debe ser más humana, priorizando la empatía en la cobranza para lograr una mayor inclusión financiera”.

Ignacio Giraldo, CEO de Lulo Bank y Ex CEO RappiPay Colombia

“La IA no es una amenaza, sino una oportunidad para innovar y evolucionar en la industria financiera”.

Fernando Aristizábal, CEO de Ya Dinero

“Enseñar emociones a la IA es clave para mejorar la interacción con los clientes y optimizar la evaluación crediticia”.

Rafael Caballero Saldívar, Making Decisions Count FICO

 «Siempre es posible mejorar los resultados de negocio con la analítica avanzada y la tecnología adecuada”.

Guillermo Sinisterra Paz, Director de Investigación, Innovación y Desarrollo de Superintendencia Financiera de Colombia

“Open Finance permitirá desarrollar productos más ágiles y funcionales para los consumidores financieros”.

Nicolás Trípodi, Head of Retail Credit Risk BBVA

“La gobernanza de los datos es clave para generar confianza y seguridad en el ecosistema financiero”.

Juan Pablo Valencia, Capgemini 

 “La interoperabilidad financiera define el futuro del sector”.

Daniel Tocarruncho Mantilla, Socio Director – Gobierno y Riesgo 

“Un buen gobierno corporativo no es un estándar único, sino que debe adaptarse a cada organización para generar confianza y valor sostenible”.

Johanna Delgado Romero, AI Growth Specialist de Vozy

 “En 2024, la adopción de IA en empresas pasó del 50% al 72%, optimizando los procesos financieros y reduciendo costos operativos hasta en un 98%. Además, el 80% de las llamadas gestionadas con IA terminan en pago a tiempo, lo que demuestra su impacto en la eficiencia”.

Germán Perea, CEO – Consultora Formulación y Gestión de Proyectos (FyGP)

“Solo el 35,3% de las empresas BPO exportan, pero el potencial de expansión es enorme en mercados clave como EE. UU., Brasil y España. Para competir en el mercado global, la innovación, la automatización y la diferenciación serán esenciales”.

Juan Carlos Jiménez, Experto en Transformación, Estrategia y Optimización Empresarial

 “Para destacar en un mercado competitivo, las empresas deben apostar por la automatización, la personalización y las alianzas estratégicas”.

Conclusión: el camino hacia un ecosistema más conectado y tecnológico

El Foro Bogotá, Retos y Oportunidades dejó claro que el futuro del crédito, la gestión de cobranza y el BPO en Colombia dependerá de la capacidad del sector para adaptarse a la tecnología, fortalecer la gobernanza de los datos y apostar por la inclusión financiera.

La inteligencia artificial, la protección de datos y la interoperabilidad ya no son tendencias del futuro, sino herramientas del presente que deben implementarse con propósito, empatía y visión estratégica. A medida que el sector evoluciona, eventos como este son esenciales para alinear la innovación con las necesidades del mercado y los derechos de los usuarios.

Contenido por:  COLCOB – ASOACIÓN COLOMBIANA DE LA COBRANZA