Siempre estamos en la búsqueda  de nuevas formas de mejorar la experiencia de nuestros clientes y de perfeccionar continuamente nuestros procesos. Esto nos ha permitido acercarnos a nuevos canales de comunicación con el fin de brindarles diversas alternativas de contacto a nuestros clientes. Hemos habilitado canales escritos de comunicación como lo son WhatsApp, Web Chat y Facebook Messenger, los cuales permiten una comunicación más flexible que las llamadas telefónicas tradicionales. Hemos reestructurado nuestras estrategias de SMS y correo electrónico para que sean bidireccionales, aumentando de esta manera los canales de comunicación y por consiguiente el porcentaje de contacto, lo que se ve reflejado en un incremento de los indicadores y resultados de las operaciones.

Tenemos la convicción que la Inteligencia Artificial, tiene la capacidad de revolucionar la industria, por lo cual, continuamente estamos buscando nuevos escenarios de negocio en dónde podemos integrarla. Actualmente usamos I.A. en los procesos de reconocimiento de voz para automatizar algunas tareas del proceso de cobranza y servicio al cliente (“Voice bots” y “Chat bots”), también la aplicamos en procesos de auditoría de llamadas y comunicaciones escritas, así como también, la incluimos como una parte de nuestra estrategia de negocio para apoyar la toma de decisiones.

Usamos tecnologías de automatización de procesos (RPA y PBM) para que nuestros procesos se hagan de manera rápida y eficiente, enfocando nuestro recurso humano en tareas que requieran  su intervención.

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