Desde el 2018 Coguasimales ingresó a la asociación, con el objetivo de aportar valor y encontrar espacios de crecimiento para la organización. Hoy comparte con Noticolcob, su visión para el cierre de este año y los desafíos que vislumbra para el 2022.

“Los desafíos en nuestra industria van encaminados a la satisfacción de los clientes sin perder el enfoque tradicional de una conversación con calidad humana.”

¿Cómo vislumbra la actividad de cobranza y en general de administración de cartera, para el cierre de este año y cuales desafíos vienen para la industria en el 2022? 

R/ Como todos conocemos la cobranza es un sector muy versátil que permite la mejora continua y el afrontamiento de constantes e innumerables desafíos; los cuales nos llevan a reinventarnos en nuevas metodologías sin perder nuestro modelo de negocio. Por esta razón los desafíos en nuestra industria van encaminados a la satisfacción de los clientes sin perder el enfoque tradicional de una conversación con calidad humana.

Expuesta esta realidad, entendemos que la mejor manera de seguir siendo competitivos dentro de la industria, es manteniendo una estructura sólida, donde sean aplicados todos los modelos actualizados del mercado, generando tecnologías hibridas con contenido digital y humano, aplicando la analítica a través de modelos de machine learning e inteligencia artificial, sin dejar de lado la experiencia de nuestros colaboradores, capacitados en las mejores prácticas empresariales, garantizando estándares en cuanto a calidad, confianza y solidez.

¿Por qué los datos son el activo digital más importante de las organizaciones, como cuidarlos, y darles el tratamiento correcto?

R/ Como todos conocemos el mayor éxito en este nicho de mercado está orientado en la localización de los usuarios, convirtiéndose las bases de datos en uno de los recursos fundamentales en la industria de BPO y contact center, permitiendo generar un plus o valor agregado a todos nuestros aliados, además evitando la generación de quejas y reclamos por información desactualizada.

La experiencia ha hecho que este “bien” tan importante, sea protegido y custodiado a través de documentos legales tales como cláusulas de confidencialidad, articulados contractuales basados en nuestras políticas de uso y tratamiento de datos personales según las normas y reglamentos aplicables como la ley 1581 de 2012.

Adicionalmente nuestras bases se encuentran custodiadas a través de un aplicativo, bajo unos protocolos de acceso limitados solo a personal autorizado, dejando huella de cada movimiento o suceso realizado, garantizando la integridad y protección de las mismas.

¿Qué políticas en materia fiscal y monetaria cree usted deben mantenerse en el país para la consolidación de la reactivación?

R/ Dentro de las políticas que se pueden considerar en cuanto a la consolidación de la reactivación económica a nivel país, considero que es necesario que el Gobierno Nacional genere y promocione aún más, el apoyo a proyectos de desarrollo tecnológico e innovación orientado a la promoción y desarrollo de productos, procesos y servicios de calidad, que permitan que toda la población tenga acceso a estos y se fortalezca la economía por medio de la creación de empleos, apoyo a las poblaciones vulnerables, apoyo a jóvenes y madres cabeza de familia.

Así mismo, en generación de beneficios fiscales adicionales, a las empresas que se mantuvieron estables durante la situación de pandemia y que fueron generadores de empleos estables y dignos y mantener la política de bancarización y conectividad de la población.

¿Cuéntenos acerca de su organización y cuál es su diferenciador respecto de la industria? 

R/ Coguasimales es una empresa líder del sector BPO y CEM destacada por sus excelentes resultados y sus buenas prácticas empresariales; premiada en el año 2020 como una empresa sostenible y resiliente; con más de 25 años en la industria, contando con colaboradores competentes y comprometidos en cuanto a la experiencia en el servicio al cliente, enmarcados en altos estándares de calidad como ISO 9001, COPC, SARLAFT, RSE, entre otros. Nuestro factor diferenciador está orientado en ofrecer toda la cadena de valor en el área de contact center y cobranzas, donde no solo generamos la contención y recuperación de flujo de caja de nuestros aliados, sino que además prestamos servicios de telemercadeo, encuestas, agendamiento de citas, administración de PQRSF y demás. Por otra parte, nos hemos especializado en la compra de portafolios NPLs, y recaudo de servicios públicos y privados.

Nuestra infraestructura y tecnología de punta nos permite ofrecer un servicio personalizado, generando estrategias con las herramientas tecnológicas más novedosas del mercado aplicando inteligencia artificial, machine learning e inteligencia de datos a gran escala.

¿Desde su organización cuál cree usted que puede ser el aporte más importante para la consolidación de este nuevo espacio de la industria? 

R/ Nuestro aporte más valioso a la industria es la utilización de metodologías ágiles, el trabajo en equipo, el uso de tecnologías de punta, el apoyo de inteligencia artificial, omnicanalidad, capital humano capacitado y con experiencia, el uso de políticas sostenibles y de mejora continua con base en prácticas de protección ambiental y de conservación de los recursos naturales, encaminado a generar un espacio de trabajo acorde a las necesidades de nuestros colaboradores, que redunde en la prestación de un servicio excelente.