Cuando Gloria Stella Tarazona habla de cobranza, habla con conocimiento, estrategia y experiencia. Su empresa, Contactos y Cobranzas C&C SAS, no solo ha consolidado su liderazgo en Colombia, sino que ha cruzado fronteras con resultados en Panamá y México. En esta entrevista, revela cómo la experiencia, la tecnología y el enfoque humano han sido claves para expandir un modelo de negocio que combina eficiencia operativa, visión regional y compromiso ético en todos los niveles del servicio.

¿Quién es Gloria Stella Tarazona Lizcano y cómo ha sido su trayectoria en el sector de la cobranza?

Soy especialista en Finanzas con más de 30 años de experiencia en cobranzas. Trabajé 15 años en banca, liderando equipos y recuperando cartera, y los otros 15 años como aliada estratégica desde Contactos y Cobranzas, gestionando portafolios con éxito en todas las modalidades de cartera. Mi enfoque combina experiencia operativa y visión estratégica del sector

¿Cómo nació Contactos y Cobranzas C&C SAS y qué considera usted que los ha posicionado como una BPO tanto en Colombia como en Panamá y México?

Contactos y Cobranzas nació en 2010 con el propósito de proteger el patrimonio de nuestros clientes, ofreciendo soluciones confiables, éticas y efectivas. Nuestro equipo humano calificado, junto con una plataforma tecnológica robusta y procesos en mejora continua, nos ha posicionado exitosamente como BPO en Colombia, Panamá y México, destacándonos por calidad, servicio y resultados.

¿Qué la motivó a incursionar en el mercado internacional y cómo ha sido su experiencia en cada uno de estos países, en comparación con Colombia?

Nos motivó la oportunidad de expandir nuestro impacto y aprender de mercados diversos. Cada país ha representado retos únicos, pero también grandes aprendizajes. A diferencia de Colombia, he encontrado estructuras menos formalizadas, Colombia cuenta con muy buenos procesos, apalancados con excelente tecnología esto ha fortalecido nuestras operaciones en estos países.

¿Los servicios que ofrece actualmente su organización son los mismos para todos los países y qué papel juega la tecnología dentro de su modelo de negocio?

Ofrecemos los mismos servicios adaptados a las necesidades de cada país, manteniendo una base común de calidad y eficiencia. La tecnología es clave en nuestro modelo de negocio, ya que permite automatizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y garantizar la eficiencia y efectividad en cada uno de nuestros servicios.

Desde su experiencia, ¿cuáles considera que son hoy los principales desafíos del sector de la cobranza y BPO?

Sin duda alguna los principales desafíos son la adaptación tecnológica, el cumplimiento normativo en los distintos países, y mantener una atención al cliente empática y efectiva. Además, la retención del talento y la gestión eficiente de datos son claves para seguir siendo competitivos en un mercado absolutamente dinámico.

¿Qué motivó a Contactos y Cobranzas C&C SAS a asociarse a COLCOB?

Contactos y Cobranzas se asoció a COLCOB para sumarse a la única Asociación Colombiana del Ecosistema Crediticio y BPO, que impulsa la profesionalización, ética y mejores prácticas del sector. Esta alianza refuerza nuestra credibilidad, nuestro compromiso con la regulación y el uso responsable de datos, y nos conecta con redes académicas y gremiales estratégicas