En el sector de la cobranza y el outsourcing, la adaptación a las dinámicas del mercado y la incorporación de nuevas tecnologías son factores esenciales para el éxito. Conversamos con Mariam Ajami Peralta, CEO de Tools2Power, una empresa que ha revolucionado la gestión de cobranza en la Costa Caribe y otras regiones del país.

Cuéntenos sobre Mariam Ajami Peralta, su trayectoria y cómo ha logrado consolidar la organización en el sector de la cobranza y el outsourcing.

Mi formación como economista con especialización en Economía Financiera de Texas A&M University, sumada a más de 14 años de experiencia en inversión social, desarrollo económico y alianzas público-privadas, me ha permitido entender a profundidad las dinámicas financieras y operativas de distintos sectores.

Desde la creación de Tools2Power, el enfoque siempre ha sido ofrecer soluciones de cobranza y outsourcing con una visión más estratégica y adaptada a la realidad del mercado. Operamos a nivel nacional, pero hemos logrado destacar en la Costa Caribe, una región donde tradicionalmente muchas empresas encuentran dificultades para cobrar. Gracias a nuestra experiencia y conocimiento del territorio, hemos desarrollado estrategias que combinan tecnología, segmentación precisa y presencia en campo, lo que nos permite maximizar la efectividad y generar confianza en los procesos de cobro.

Tools2Power se presenta como la nueva generación del outsourcing. ¿En qué se diferencia su enfoque de tercerización respecto a otros modelos en el sector de la cobranza?

En Tools2Power no solo tercerizamos procesos, nos integramos a la operación de nuestros clientes y nos convertimos en aliados estratégicos. A diferencia de los modelos tradicionales, donde la cobranza se gestiona de forma estandarizada, nosotros entendemos que cada cartera y cada región requieren enfoques distintos.

Un ejemplo claro es la Costa Caribe. Muchas empresas encuentran dificultades para cobrar en esta región porque no conocen el comportamiento del mercado ni las particularidades de la cultura de pago. Nosotros, en cambio, hemos diseñado estrategias que combinan un enfoque “people to people”, tecnología y un entendimiento profundo del territorio, lo que nos permite ser altamente efectivos.

Esto no significa que solo operemos en la Costa, pero sí que nuestra experiencia aquí nos ha permitido perfeccionar métodos de contacto, segmentación y recuperación que aplicamos con éxito en otras regiones.

¿Qué tecnologías innovadoras están implementando para optimizar la gestión de cobranza y mejorar los resultados para sus clientes? 

La tecnología es clave en nuestra operación. Contamos con Tools2Order, una plataforma que nos permite gestionar la cobranza en campo con trazabilidad en tiempo real, georreferenciación y captura de evidencias. Esto nos da un control total sobre cada visita y nos permite ofrecer transparencia y eficiencia en cada gestión.

También aplicamos inteligencia artificial y análisis de datos para segmentar de manera precisa las carteras y definir estrategias de cobro personalizadas. Esto nos ayuda a priorizar cuentas, optimizar recursos y aumentar las tasas de recuperación.

En la Costa Caribe, donde la confianza y la cercanía son fundamentales para negociar, el cobro presencial sigue siendo un canal clave. Gracias a la tecnología, logramos hacer de estas visitas un proceso estructurado, medible y escalable, con reportes en tiempo real y total visibilidad para nuestros clientes.

¿En qué consiste la metodología Tools2Collect y qué beneficios ha aportado a la organización en la gestión de cobranza?

Tools2Collect es nuestra metodología para la gestión de cartera y está diseñada para maximizar la recuperación combinando estrategia, tecnología y presencia en campo. No se trata solo de llamar o enviar recordatorios de pago, sino de entender bien el perfil del deudor y aplicar la mejor estrategia según su comportamiento y ubicación.

Dividimos la cartera en segmentos según geografía, monto, antigüedad de la deuda y perfil de pago, lo que nos permite definir el canal de contacto más efectivo: call center, WhatsApp, SMS, email o visitas presenciales.

En la Costa Caribe, sabemos que muchas veces el canal más efectivo es la visita en campo, porque permite generar confianza y negociar de manera más efectiva. Aquí es donde nuestra experiencia y nuestra herramienta Tools2Order marcan la diferencia, permitiéndonos gestionar estas visitas con total trazabilidad y aumentar la tasa de recuperación.

¿Cuál fue la motivación que llevó a Tools2Power a asociarse a COLCOB?

Hacer parte de COLCOB nos permite estar a la vanguardia en normativas, tecnología y tendencias en cobranza, además de generar alianzas y compartir mejores prácticas con otros actores del sector.

Nos interesa también visibilizar el conocimiento y la experiencia que hemos desarrollado en la Costa Caribe, una región que representa un reto para muchas empresas. Queremos compartir lo que hemos aprendido y seguir optimizando estrategias que ayuden a mejorar la recuperación de cartera en todo el país.

Al mismo tiempo, ser parte de COLCOB nos permite acceder a espacios de aprendizaje y networking, y contribuir al fortalecimiento de la industria con nuevas soluciones, tecnologías y modelos de cobranza adaptados a la realidad del mercado colombiano.

 

Contenido por:  COLCOB – ASOACIÓN COLOMBIANA DE LA COBRANZA