La gestión de cartera es uno de los pilares esenciales para asegurar la estabilidad financiera de cualquier organización. Con el auge de las tecnologías digitales y la demanda creciente de soluciones más ágiles y menos invasivas, el uso de herramientas tecnológicas se ha convertido en un factor clave para optimizar los procesos de cobranza.

Según expertos en gestión de cartera y tecnología de Truora Inc., la clave para una recuperación de cartera efectiva está en la combinación de canales de alta penetración y estrategias de comunicación personalizadas. Para lograrlo, la compañía ofrece al mundo empresarial una solución completa al integrar chatbots impulsados por inteligencia artificial en WhatsApp, facilitando el proceso de recaudo de manera ágil y eficiente.

Actualmente, WhatsApp es el canal de comunicación más utilizado en Latinoamérica, llegando a +95% de penetración en la región, convirtiéndose en la puerta de comunicación más efectiva para las compañías, incluyendo los procesos de cobranza y respetando la regulación.

¿Qué recomiendan los expertos?

Recordatorios automatizados y mensajes personalizados: La automatización de recordatorios a través de WhatsApp permite a las organizaciones enviar mensajes personalizados en momentos clave, mejorando la tasa de respuesta y reduciendo el tiempo de gestión. Los chatbots aseguran que cada cliente reciba la atención necesaria para realizar sus pagos a tiempo.

Incentivos para el pronto pago: Implementar estrategias de marketing que motiven el pronto pago es esencial. Notificar y premiar a los clientes más puntuales refuerza el comportamiento positivo y fomenta un ambiente de pago proactivo. Las campañas para programar pagos mensuales o semanales también facilitan la planificación financiera y reducen el riesgo de morosidad.

Facilidad en las transacciones digitales a través de chatbots conversacionales: Los mensajes automatizados gestionados por chatbots facilitan la cancelación de deudas mediante links de transacciones digitales, acelerando el proceso de pago y evitando los trámites e intervención humana u operativa que a menudo entorpecen la recuperación de cartera.

Integración de inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning: Líderes del sector aseguran que es fundamental utilizar sistemas predictivos que analicen patrones de pago para identificar el mejor momento y método de contacto, siendo clave para maximizar la recuperación de cartera. Los chatbots inteligentes, disponibles 24/7, pueden gestionar consultas básicas y guiar a los clientes en el proceso de pago, incrementando la tasa de recuperación hasta en un 30%.

Además, los algoritmos de segmentación que categorizan deudores según su comportamiento de pago están demostrando que estrategias de cobranza personalizadas son más efectivas.

La nueva era digital y la omnicanalidad llega para quedarse

La nueva era digital y la omnicanalidad han redefinido la manera en que las empresas gestionan sus procesos. La integración de sistemas que faciliten los procedimientos internos y la comunicación directa a través de medios preferidos por los usuarios son fundamentales para una experiencia optimizada. WhatsApp, por su alta tasa de apertura diaria (entre 23 y 25 veces), se presenta como una plataforma clave para alcanzar a los clientes de manera eficaz y personalizada.

El foco: Hacerlo fácil

Compañías de tecnología como Truora, buscan posicionar la modernización del recaudo de cartera, ofreciendo herramientas tecnológicas que simplifican y agilizan el proceso. Al integrar chatbots en WhatsApp, automatizar recordatorios, y ofrecer opciones de pago digital.

La gestión de cobranza apalancada en tecnología no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también enriquece la experiencia de clientes y equipos. Hoy, la facilidad y la rapidez son el centro de la ecuación para una recuperación de cartera exitosa.

Contenido por: TRUORA