Estos dos últimos años, los cambios en el sector de la Customer Experience y del Contact Center han sido cada vez más rápidos, más grandes y más innovadores. Existen muchas palabras para definir el Contact Center de hoy: Tecnológico, Innovador, Desa¬fiante…, pero la palabra que mejor define el Contact Center en 2022 es: Importante.

En este estudio presentado por Gocontact, encontrará las tendencias, y los aspectos en los cuales debe enfocar sus esfuerzos para ganar cada vez más fidelización y credibilidad con el cliente en el 2022.

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