Desde el año 2008 AECSA S.A, al ser una de las empresas referentes y líder del sector, se unió a la valiosa iniciativa de conformar la asociación y definir así los objetivos en común que consolidará la industria. Gracias a su enfoque  especializado en el sector financiero, las soluciones brindadas a los diferentes actores y el acompañamiento a los aliados en el proceso de alcanzar metas, AECSA se ha consolidado en el sector a lo largo de este tiempo, como una organización experta, con calidad humana, innovadora e incluyente.

Hoy Floralba Rivera Herrera, Presidente de AECSA, comparte con Noticolcob sus experiencias durante los más de 10 años en Colcob y su visión para la próxima década.

¿Qué ha significado para la Organización que usted representa, estos 10 años en los que ha hecho parte de la asociación?

FR// Para AECSA, ser uno de los socios fundadores de Colcob, ha sido una experiencia valiosa de crecimiento y solidaridad empresarial. Tener horizontes y objetivos comunes nos motiva, integra y compromete con la industria.  El apoyo permanente de Colcob, nos ha facilitado avanzar en la consolidación de la Asociación y el posicionamiento de la industria en el mercado, lo cual ha permitido desarrollar trabajos con temas que nos han aportado valor en los intereses generales de los asociados.

Ha sido un esfuerzo conjunto, en la realización de metas trazadas.

¿Cuáles fueron los objetivos comunes que encontró en Colcob y que los llevaron a agremiarse?

FR//  Nos inspiró el propósito de posicionar el gremio de las cobranzas como uno de los pilares para el crecimiento económico del país, para el fortalecimiento de la industria y el importante compromiso con los clientes.

Con objetivos comunes como:

  • Profesionalizar la gestión de cobranza.
  • Adelantar el tema importante de la construcción y autorregulación de nuestra industria.
  • Tener protagonismo y representación oficial ante las entidades del estado.
  • Motivar a la implementación de las mejores prácticas.
  • Analizar y debatir diferentes temas con el fin de unificar conceptos.
  • Propender por talento humano con vocación de servicio.

Comprendimos que cada uno de estos objetivos, se conectaban entre sí gracias a que desde allí, podíamos también aportar a la consolidación del sector y del país, alineados con nuestros propósitos de generar empleos dignos, incluyentes y formales, que beneficien a cientos de familias, en su mayoría mujeres, que hoy representan, a través de su servicio, a la industria.

¿Para ustedes cuáles han sido los hitos más importantes de la asociación a lo largo de estos años? ¿Y de ellos cuál es el que más le ha marcado y beneficiado?

 

FR// Ha sido un intenso trabajo por parte de sus directivos, enfocado siempre en lograr los objetivos comunes para fortalecernos como industria, al punto que hoy contamos con más de 70 asociados, generando más de 65 mil empleos.

Somos un referente muy importante en la generación de eventos de formación, innovación y actualización.

Contamos con mesas de trabajo sobre diversos conceptos de interés, con el compromiso y participación de expertos en cada tema.  Para este caso en particular, Colcob dispone  variadas mesas de innovación, alineadas con el trabajo al interior de AECSA, en el que coincidimos en la ruta para la sostenibilidad eficiencia y competitividad de la compañía.

Es política de AECSA fomentar la evaluación continua de los procesos, el pensamiento creativo y la ejecución de iniciativas, así como fortalecer las capacidades corporativas para la rápida adopción de transformaciones, que permitan el desarrollo de nuevos productos y servicios, mejoras en la experiencia del cliente y la generación de eficiencias operativas.

Así mismo los Mega Congresos Internacionales  de Crédito y Cobranza, con los altos estándares logrados a nivel nacional e Internacional,  que tiene Colombia en LATAM. Al igual que los motivadores congresos de Profesionales de la Cobranza.

Durante la Asamblea General de Asociados Colcob, se compartieron las características y beneficios del RACC (Referencial Autorregulación Cobranza Colcob), sello que certifica las mejores prácticas para realizar esta actividad. ¿Por qué cree usted que será importante para las organizaciones asociadas a Colcob, la adopción de este sello?

FR//  Es muy importante tener este sello porque después de un riguroso trabajo técnico, se avala el modelo de las mejores prácticas en la gestión de cobranzas, alineado con la profesionalización y el posicionamiento de la industria en el mercado. También es un reconocimiento a las compañías calificadas y comprometidas en la prestación de sus servicios.

Tener un estándar es un logro con el cual todos ganamos, los clientes que demandan servicios en la  recuperación de cartera, tendrán a disposición una oferta de profesionales idóneos avalados por Colcob a través de su sello RACC.

Para los asociados a Colcob es importante contar con el RACC, será una oportunidad para fortalecerse como empresas a través de la adopción de las mejores prácticas y ante el sector, el sello es un aval de idoneidad.

Desde su perspectiva y experiencia, ¿cuáles son los retos y las oportunidades que vienen para la industria en los próximos 10 años?

FR//  El principal reto como empresas socialmente responsables, es nuestro compromiso de seguir aportando al desarrollo económico, generando y manteniendo empleos, contribuyendo así, a una mejor calidad de vida en nuestra sociedad.

Seguir especializando a nuestros equipos de trabajo, reconociendo que el servicio y el contacto entre los seres humanos tienen un valor único e irreemplazable; Porque para un cliente en dificultades, el hecho de ser escuchado, entendido, asesorado, acompañado por otro ser humano de forma clara, genuina, oportuna, amable; genera confianza y cercanía creando experiencias superiores y únicas.

Con el reto de que este potencial humano, lo articulemos cada vez más eficientemente, innovando, fortaleciendo y desarrollando herramientas, aumentando así la importante analítica estratégica en la inteligencia del negocio, con toda la velocidad, potencia y precisión que el mundo requiere para que haya un coherente equilibrio entre la tecnología, la digitalización y el sensible e inigualable servicio de los seres humanos.

Si pudiera definir la asociación en una frase. ¿Cuál sería?

FR//  Solidaridad empresarial para el fortalecimiento de la Industria.