Durante un cuarto de siglo, AECSA ha labrado su camino hacia la cima del sector de cobranza, destacándose por su visión integral, valores corporativos inalterables y una dedicación incomparable hacia su talento humano. Conversamos con Floralba Rivera Herrera, la presidenta de la compañía, quien nos explica cómo AECSA ha logrado ofrecer servicios de alta calidad, generando confianza y agregando valor a lo largo del tiempo en Colombia. 

¿Cuál considera que ha sido el factor más determinante en el crecimiento y consolidación de AECSA a lo largo de estos 25 años? 

La visión integral y focalizada, la fe inquebrantable, nuestros valores corporativos. Nuestra filosofía de trabajar con pasión, perseverancia, determinación, esfuerzo, dedicación, amor, cuidando siempre nuestro valioso talento humano. La mejora continua con la experiencia y trayectoria en el sector nos ha permitido brindar servicios con altos estándares de eficiencia, generando confianza y agregando valor, alcanzando un crecimiento sostenido a través del tiempo, con el logro de los resultados y la satisfacción de las expectativas de nuestros aliados.

La creación del departamento de innovación y el Centro de Formación para el Trabajo AECSALAB son hitos importantes en la historia de la compañía. ¿Cómo ha contribuido la innovación interna a su desarrollo y qué impacto ha tenido en la calidad de los servicios ofrecidos? 

Para AECSA un pilar fundamental es la innovación desde su fundación, la construcción de la inteligencia del negocio con el desarrollo constante y la especialización de nuestros equipos de trabajo han sido esenciales para el logro de los objetivos, con analítica y data estratégica, garantizando así la prestación de nuevos servicios de alta calidad con la implementación constante de nuevas tecnologías. Esto nos permite satisfacer las necesidades del mercado y una experiencia mejorada para nuestros stakeholders. AECSALAB es un escenario y laboratorio de transformación, fue creado para fortalecer las habilidades y la formación de nuestros equipos a través de procesos, herramientas, y técnicas innovadoras donde generamos contenido de valor. 

En un sector como el de cobranza y BPO, ¿cómo percibe la contribución específica de las mujeres en roles claves dentro de la empresa y en la industria en general? 

Sin lugar a duda, las mujeres tanto en AECSA como en el sector representan el cuidado en cada detalle que marca la diferencia, la organización, enfoque, compromiso, responsabilidad, disciplina, energía, esfuerzo y resiliencia. El rol de la mujer contribuye de manera contundente en las organizaciones hacia la búsqueda constante de la excelencia en la prestación de servicios, el progreso hacia una mayor inclusión y compromiso social, equidad y sostenibilidad. 

En un sector a menudo dominado por hombres, ¿cómo ha sido el apoyo de AECSA a la inclusión y el empoderamiento de las mujeres, tanto dentro de la empresa como en la industria en general? 

En AECSA creemos firmemente en las capacidades de las mujeres. Las formamos y empoderamos a través de planes de carrera y desarrollo profesional y personal, las motivamos para conquistar sus metas y sueños, para convertirse en líderes de ejemplo e inspiración. Constituyen el 65% de nuestra fuerza laboral, contamos con ellas como agentes de cambio con alto desempeño, entrega y disposición, potenciamos sus talentos a través de políticas de dirección claras e igualdad de oportunidades lo que impulsa aún más al crecimiento de las compañías y de la industria.

¿Qué consejos o recomendaciones ofrecería a las mujeres que buscan ingresar o avanzar en el sector de cobranza y BPO, basados en su experiencia y observaciones? 

A partir de mi experiencia, creo que la perseverancia, la determinación, una visión clara, la confianza, el enfoque, la empatía, liderando a través del ejemplo integral y el conocimiento general del negocio, las llevará a avanzar y conseguir el éxito. Considero personalmente que no es un tema de género, ya que a todos en esta industria nos mueve lo mismo, sentimos lo mismo, nos duele lo mismo, soñamos lo mismo. Yo les diría tanto a las mujeres como a los hombres, que siempre luchen buscando y encontrando caminos, realizando todo con fe inquebrantable, con pasión, coraje, convicción, con tenacidad, dando lo mejor desde el corazón, siendo impecables y rigurosos en todos los procesos. Creando historia y dejando huella. 

Desde su perspectiva como líder empresarial, ¿cómo puede el sector de cobranza y BPO beneficiarse aún más de la inclusión y el liderazgo de las mujeres en términos de innovación, competitividad y sostenibilidad a largo plazo? 

En una coyuntura económica compleja, en donde la capacidad de pago de los colombianos se ha visto afectada, como consecuencia de los altos niveles de inflación, tasas de interés, leyes complejas, en el sector de la cobranza y BPO. Aun así, como industria seguimos muy comprometidos con el desarrollo del país, siendo un gran generador de empleo, capacitando permanentemente a nuestros equipos de trabajo, para brindar las mejores alternativas de solución a los consumidores de los diferentes actores de la economía. Como sector apoyamos siempre el potencial de las mujeres brindándoles oportunidades, promoviendo la igualdad, el respeto y el trabajo en equipo, fomentando la diversidad, la creatividad, la innovación y la excelencia para asegurar la sostenibilidad de las organizaciones y del ecosistema en general, con cargos incluyentes y equitativos. Es importante resaltar que el aporte y participación de los hombres es igualmente valioso y fundamental para lograrlo. 

¿Por qué le sugeriría usted a sus colegas que adopten el Sello de Calidad RACC (Referencial de Autorregulación Cobranza COLCOB) y cuál fue su motivación para realizar este proceso, además de la experiencia, en su calidad de ser la empresa pionera en obtener la certificación y con el máximo nivel (Diamante Plus)? 

El Sello RACC (Referencial de Autorregulación Cobranza COLCOB) representa un plus y un diferencial para las organizaciones, es sinónimo del compromiso de continuar a la vanguardia en todos nuestros procesos. Es símbolo de alta calidad, excelencia operacional, competencia leal. Es un modelo con las mejores prácticas en la gestión de servicios operacionales en todas las áreas de nuestras empresas. Promueve la profesionalización y el importante posicionamiento de la industria. 

Es evidente la evolución de COLCOB en beneficio de los asociados y de la industria, por consiguiente, ¿Cuál cree que ha sido la relevancia para este logro, con la presencia de las mujeres en la junta directiva y demás órganos de dirección del gremio? 

Creo que la presencia de mujeres a nivel directivo promueve la igualdad de género, agregan valor, equilibrio, proporcionan perspectivas diferentes y enriquecedoras, fortalecen la cultura organizacional, la mejora continua en la gestión empresarial de nuestra industria y un ejemplo de ello es COLCOB. Su presencia en posiciones directivas proporciona un enfoque tanto profesional como humano, que vela por mejorar la experiencia del cliente y garantizar la Responsabilidad Social de nuestro gremio.