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Llegó la tecnología 5G a Colombia con grandes oportunidades en la Industria de cobranza
La tecnología avanza a pasos agigantados, y la llegada de las redes 5G está transformando diversos sectores, entre ellos, la industria de cobranza y BPO. Estas nuevas tecnologías no solo ofrecen velocidades de conexión impresionantes, sino que también brindan una serie de ventajas que pueden ayudar a las organizaciones a mejorar su eficiencia y eficacia en sus operaciones de cobranza.
Desde el año 2020, el Internet de las Cosas ha desencadenado tres tendencias significativas que han propulsado una revolución en el sector bancario y financiero: la rápida adopción de los pagos digitales, un aumento considerable en el número de dispositivos conectados, y un crecimiento notable en la aplicación de la inteligencia artificial.
Una de las principales ventajas que ofrecen las redes 5G es su mayor velocidad y ancho de banda en comparación con las redes 4G. Esto permite a las empresas de cobranza procesar grandes volúmenes de datos de manera más rápida y eficiente. Como resultado, se reduce el tiempo necesario para cobrar las deudas, lo que mejora el flujo de caja y optimiza la gestión financiera de las empresas.
Otro beneficio significativo de las redes 5G es su menor latencia, es decir, el tiempo que tarda un paquete de datos en viajar de un punto a otro. Esta menor latencia permite a las empresas responder de manera más rápida y eficiente a las consultas de sus clientes. Como resultado, se mejora la experiencia del cliente y se aumenta la satisfacción, lo que puede conducir a una retención de clientes más alta y a una mayor fidelización.
Las redes 5G también ofrecen una capacidad mucho mayor que las redes 4G, lo que permite a las empresas de cobranza gestionar un mayor número de dispositivos y usuarios simultáneamente. A esto se suma que al implementar tecnologías 5G, las empresas pueden garantizar la privacidad y la integridad de la información, lo que contribuye a fortalecer las relaciones con los clientes y a cumplir con los estándares de seguridad y privacidad.
En un mundo cada vez más digitalizado, la adopción de tecnologías 5G se presenta como un paso crucial para el éxito y la competitividad en la industria de cobranza en Colombia.
| Funcionalidades | 3G y 4G (2000 – 2022) | 5G (2022 en adelante) |
| Servicios principales | Banca móvil Pagos digitales Near Field Comunication (NFC) Experiencia del cliente | Chatbots Servicios de atención remotos Protección de datos Comunicación a través de video Billeteras digitales App Programming interface (API) |
| Disponibilidad | Horario de atención extendido 7×24 en banca en línea | Horario de atención ininterrumpido |
| Productos y/o transacciones | Pagos en línea Transferencias Finanzas personales y/o préstamos Seguros Riesgo y compilance | Pagos one touch Trasacciones hand free Pagos a través de dispositivos inteligentes (Relojes, anillos, manillas, etc.) Autenticación de un solo nivel (Touch ID) |
| Detección de fraude | Códigos con PIN SMS Emparejamiento de teléfonos móviles Reconocimiento facial | Reconocimiento biométrico |
| Nuevos productos | Sucursal móvil Número de cuenta bancaria internacional (IBAN) Cuentas digitales Departamento de servicio al cliente Criptomonedas | Apps de deposito digital Cajeros automáticos avanzados Apps de pago de factura fotográfica Reuniones virtuales Escaneres inteligentes (tarjeta de crédito, cheques) Blockchain |
