En el dinámico mundo del outsourcing, Américas BPS se destaca por su enfoque innovador y su capacidad para ofrecer soluciones integrales a las necesidades específicas de sus clientes en Colombia. En NotiCOLCOB conversamos con Juan Pablo Ruiz, el nuevo Gerente General de la compañía, un destacado líder en la industria del BPO. 

En la siguiente entrevista conoceremos detalles de su llegada a la dirección de Américas BPS, la implementación de nuevas herramientas tecnológicas y cómo lograr el liderazgo en el sector. 

Compártanos ¿Quién es Juan Pablo Ruíz y cuál es su experiencia?

Soy Juan Pablo Ruiz, Gerente General de Américas BPS, cuento con 18 años en la industria del BPO. He liderado diversos proyectos y compañías, desde publicaciones, seguros, servicios, telecomunicaciones, salud y finanzas hasta el mundo del emprendimiento. Desde 2011, he liderado empresas locales e internacionales, supervisando operaciones en Colombia, Perú, Chile, Brasil y México, desarrollando la capacidad de generar valor para los clientes. He observado la transformación del mercado hacia la digitalización, priorizando la tecnología, analítica y automatización en los servicios ofrecidos. 

¿Qué tipo de soluciones integrales ofrece Américas BPS para abordar las necesidades específicas de sus clientes?  

Durante mi corto tiempo en Américas BPS, he identificado sus increíbles capacidades. En los últimos tres meses, he trabajado en capitalizar estas capacidades y en organizar una oferta ganadora para el mercado. En Américas BPS, entendemos las necesidades de los clientes y contamos con un equipo sólido en analítica y ciencia de datos, lo que nos permite identificar oportunidades. A través de un enfoque consultivo, transformamos procesos de perfiles, personas y tecnología, brindando soluciones end to end integrales y eficientes que garantizan el éxito y generan valor para nuestros clientes. Los acompañamos en procesos de front office y back office.  
 
Con su llegada a la gerencia general de la compañía ¿cuál será su enfoque estratégico y cómo implementará la inteligencia artificial en la eficiencia y calidad de los servicios prestados por Américas BPS? 
 
Con la experiencia que he adquirido, especialmente en los últimos 5 años, he desarrollado unidades de negocio centradas en la transformación de procesos para clientes. Quiero potenciar las capacidades de Américas BPS, cambiándola de un BPO común a un BTO (Business Transformation Outsourcing). Esto implica una mayor robustez en la capacidad de transformación de procesos, donde la Inteligencia Artificial desempeña un papel crucial en la evolución hacia un Digital Service Outsourcing. La sensibilización de la Inteligencia Artificial en el mercado es esencial para emprender esta evolución, considerando procesos como la cobranza, televenta, encuestas y mesas de servicio, donde la inteligencia artificial, especialmente la generativa, puede brindar eficiencias y satisfacción al cliente a costos competitivos. Su capacidad de procesar datos en tiempo real para proporcionar soluciones efectivas es fundamental en este enfoque.

¿Cuáles son los planes de innovación futura de Américas BPS para mantenerse a la vanguardia en la industria de soluciones Contact Center y BPO? 

Creo que la innovación es el resultado de la creatividad de un equipo y considero que el foco de Américas BPS debería centrarse en convertirse en una compañía de outsourcing para la transformación de los procesos de back office y front office de nuestros clientes. Además, de poderlo llevar a mercados nacionales e internacionales y llegar a hacer offshore de este tipo de procesos desde Colombia hacia Norteamérica y algunos países de Latinoamérica. Vamos a volvernos exportadores de transformación de los procesos de nuestra industria.