Con más de 25 años de trayectoria, Martha Janeth Mejía Castaño & Cía. Ltda. – Abogados Asociados, firma asociada a COLCOB, comparte su experiencia en recuperación de cartera, los servicios que ofrece y su perspectiva sobre los desafíos de la cobranza en Colombia.

La recuperación de cartera es una actividad fundamental para la estabilidad financiera de las organizaciones. Su efectividad depende no solo de recuperar obligaciones pendientes, sino también de comprender las condiciones de los deudores, establecer estrategias diferenciadas y garantizar procesos eficientes y ajustados a la normativa vigente.

Bajo este enfoque trabaja Martha Janeth Mejía Castaño & Cía. Ltda. – Abogados Asociados, firma con más de 25 años de experiencia en la gestión y recuperación de cartera para instituciones financieras y comerciales, así como para entidades públicas y privadas.

Durante su trayectoria, la organización ha orientado sus servicios a acompañar a las entidades acreedoras en la recuperación de sus obligaciones, la reducción de la morosidad y el fortalecimiento de su sostenibilidad financiera.

Servicios para cada etapa de la recuperación de cartera

La firma cuenta con un portafolio que comprende cobranza preventiva, administrativa, prejurídica y jurídica, además de recuperación de cartera castigada y normalización de obligaciones.

Sus servicios incluyen la gestión de créditos hipotecarios, de consumo y empresariales, así como la administración de cartera y la localización de deudores.

Esta diversidad de servicios responde a una característica fundamental del sector: no todas las obligaciones requieren el mismo tratamiento. El tipo de crédito, el estado de la cartera y las condiciones particulares de cada caso son elementos que deben considerarse al definir una estrategia de recuperación.

Desde su experiencia, la firma plantea la importancia de ofrecer soluciones ajustadas a las necesidades de cada entidad, con seguimiento a los procesos y atención a los resultados.

¿Qué hace efectiva una estrategia de cobranza? 

A partir de su experiencia, Martha Janeth Mejía Castaño & Cía. Ltda. – Abogados Asociados identifica cinco factores fundamentales: segmentación de cartera, talento humano capacitado, tecnología actualizada, seguimiento de resultados y cumplimiento normativo.

La segmentación facilita la definición de estrategias diferenciadas, mientras que la preparación de los equipos permite combinar conocimientos técnicos, habilidades de negociación y una gestión respetuosa de los deudores.

Por su parte, las herramientas tecnológicas y el monitoreo de los procesos contribuyen a mejorar el seguimiento de las obligaciones y la trazabilidad de las actuaciones.

La firma considera que la efectividad de la cobranza no debe evaluarse únicamente por los recursos recuperados. También deben tenerse en cuenta la optimización de los costos operativos, el cumplimiento de las disposiciones legales y el trato adecuado a las personas.

Los principales desafíos de la cobranza en Colombia

Entre los principales desafíos del sector, la organización identifica la limitada capacidad de pago de algunos deudores, la transformación digital, las exigencias relacionadas con la protección del consumidor y los datos personales, y las dificultades para establecer contacto efectivo.

Estas condiciones demandan estrategias que respondan a las particularidades de cada obligación, procesos actualizados y equipos preparados para gestionar la cartera dentro del marco normativo.

En este escenario, la firma destaca la importancia de integrar conocimiento jurídico, capacidad operativa y herramientas tecnológicas para desarrollar procesos de recuperación eficientes y responsables.

Una relación basada en el acompañamiento y la confianza

Para Martha Janeth Mejía Castaño & Cía. Ltda. – Abogados Asociados, el acompañamiento a las entidades acreedoras parte de comprender sus necesidades y ofrecer soluciones integrales, respaldadas por personal especializado, seguimiento permanente y transparencia.

Su experiencia pone de relieve una premisa para el ecosistema de crédito y cobranza: la recuperación efectiva de obligaciones requiere equilibrar resultados financieros, eficiencia operativa y respeto por los deudores.

Redacción por COLCOB con información suministrada por Martha Janeth Mejía Castaño & Cía. Ltda. – Abogados Asociados