Con más de 24 años de experiencia en el mercado, Conalcreditos decidió unir sus propósitos a los de la asociación y desde hace más de 10 años apoyar la construcción de la industria, a través de un crecimiento continuo y el trato amable y respetuoso con los clientes. Evaristo Canete, Director General de Conalcreditos, comparte cuales han sido los aprendizajes, retos y oportunidades de al hacer parte de Colcob.

¿Qué ha significado para la organización que usted representa, estos 10 años en los que ha hecho parte de la asociación?

EC// Conalcreditos emergia siente un profundo orgullo al cumplir 10 años como asociado de Colcob. Esta década de trabajo conjunto, representa la evolución y madurez de nuestra unidad de negocio de recobros y recuperación. Actualmente nuestro modelo de cobranza se fundamenta en la analítica avanzada y en modelos de machine learning para ayudar a maximizar la recuperación de la cartera de nuestros clientes, optimizando la calidad del servicio a través de una gestión personalizada y adaptada a cada uno de los usuarios finales.

Pertenecer durante 10 años como asociados de Colcob, representa la apuesta firme de nuestra compañía por fortalecer el sector de crédito y cobranza de nuestro país, así mismo el enfoque por profesionalizar la gestión del sector.

¿Cuáles fueron los objetivos comunes que encontró en Colcob y que lo llevaron a agremiarse?

EC// Los objetivos estratégicos que encontramos en común con Colcob y que fueron determinantes para iniciar nuestra relación como aliados son:

∙ Compartir buenas prácticas del sector para fortalecer nuestros procesos internos y estar a la vanguardia y exigencias del mercado.

∙ Actualización de conocimientos y de prácticas.

 ∙ Generar networking a través de los encuentros y eventos académicos que se propician a lo largo del año. La asociación se caracteriza por tener invitados de primer nivel, lo cual es fundamental para establecer relaciones comerciales de valor en largo plazo.

∙ Respaldo y posicionamiento de marca, pertenecer a Colcob, nos da un aval como expertos en el sector de recuperación en Colombia, lo cual nos apalanca la consecución de nuevos negocios y el fortalecimiento de la relación comercial con los clientes actuales.

¿Para usted cuales han sido los hitos más importantes de la asociación a lo largo de estos años? ¿Y de ellos cual el que más le ha marcado o beneficiado?

EC//  Yo considero que el hito más importante de la Asociación, fue el rediseño que hicieron de todos sus procesos para hacer un acompañamiento a los asociados durante la época de pandemia. En esta difícil situación, Colcob nos mantenía informados sobre regulaciones y hacían gestiones a nivel gubernamental para tener la menor afectación posible a nuestro negocio. Es muy importante tener un foro común de discusión sobre los problemas del sector y como planteamos entre todos su evolución y regulación.

Así mismo el hecho de mantener los espacios académicos y de networking en un formato virtual, propició que pudiéramos fortalecer la gestión comercial a pesar de las dificultades.

Durante la Asamblea General de Asociados Colcob, se compartieron las características y beneficios del RACC (Referencial Autorregulación Cobranza Colcob), sello que certifica las mejores prácticas para realizar esta actividad. ¿Por qué cree usted que será importante para las organizaciones asociadas a Colcob, la adopción de este sello?

EC//  Este sello nos va a dar una garantía de calidad, de ética y de actuación homogénea y responsable. Debería ser un escudo que favorezca la evolución del sector.

Desde su perspectiva y experiencia, ¿cuáles son los retos y las oportunidades que vienen para la industria en los próximos 10 años?

EC// En los próximos años la recuperación de cartera se ira integrando de forma armoniosa en una gestión integral de clientes, donde siempre se actuará desde el conocimiento que tengamos de ellos y desde la experiencia que les trasladará. Las nuevas tecnologías con inteligencia artificial, permitirán actuaciones focalizadas y adaptadas al cliente y su entorno.

Se realizará con un esfuerzo combinado de canales, que ayudará a nuestro cliente contratante a ser más eficiente y eficaz.

Si pudiera definir la asociación en una frase ¿cuál sería?

EC// Defensa de intereses comunes para lograr la dignificación y profesionalización del sector de crédito y cobranza en Colombia.