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Colombia se ha posicionado como uno de los hub del sector BPO en la región y un atractivo para la localización de servicios a nivel mundial, destacándose por su capital humano calificado, costos competitivos y confianza para la generación de nuevos negocios, que apalancados por la transformación digital han elevado la experiencia de los consumidores finales, quienes cada vez demandan mayor personalización en la atención y mejores prácticas en el proceso.

Por su parte, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, destacó que el sector de BPO creció un 17% y registró exportaciones por 353,4 millones de dólares. Por otra parte, Procolombia realizó un análisis con el apoyo de la firma McKinsey para identificar aquellos sectores que representan oportunidades de inversión en el país y que cuentan con el apoyo del Gobierno para su desarrollo, destacando al sector de la Tercerización de Procesos de Negocio (BPO) como el de mayor potencial.

Este informe, construido y consolidado con la data suministrada por los asociados a COLCOB o por aquellos que reportan en Supersociedades; se socializará a quienes aparecen en el mismo a través de un archivo Excel para que puedan realizar los análisis pertinentes.

Para esta edición del Ranking Empresarial, se contó con información de aproximadamente el 91% de las empresas asociadas, de las cuales, el 60% son mipymes, comparado con un 62% en el ranking anterior (2020); así mismo, ingresaron 14 organizaciones nuevas. Todas ordenadas en relación a sus ingresos por actividades ordinarias, de mayor a menor y por sector al que pertenece cada empresa, las cuales generaron +52.500 empleos, un 4% más que el 2020 originado en su mayoría por los nuevos ingresos, evidenciando que algunas organizaciones mantuvieron o disminuyeron empleos.

En cuanto a la presencia de su operación central, el 65% de las organizaciones se ubica en Bogotá, un 15% en Medellín; y el 20% restante se distribuye entre Armenia, Cali, Cúcuta, Itagüí, Neiva, Pasto, Pereira, Villavicencio.

Los ingresos operacionales en su conjunto presentaron un incremento del 20%, aportando cerca del 23% a los ingresos del sector BPO y un 0,22% al PIB en comparación con el año anterior; la utilidad operacional aumentó un 72% y la utilidad final un 105%. Presenta cifras negativas la comparación de los ítems; activo total (-6%), activo corriente (-28%), pasivo total (-22%) y pasivo corriente (-33%).

En relación a la actividad principal bajo la cual aparecen clasificadas las asociadas, se resalta:

BPO de recuperación de cartera, representa el 65% del total de las empresas del ranking. En comparación con las cifras del 2020 donde varios indicadores fueron negativos, se incrementaron los ingresos operacionales en un 80%, la utilidad operacional un 193%, en promedio el ROA es el 17% y el margen operacional el 20%.

Compra de cartera y BPO de recuperación: representa el 21% del total de las empresas del ranking, en contraste con las cifras de 2020, se incrementaron los ingresos operacionales en un 26%, su utilidad operacional un 41%, en promedio el ROA es el 11% y el margen operacional el 15%.

BPO de Contact Center: representan el 8% del total de las empresas del ranking, en comparación con las cifras del 2020, se incrementaron los ingresos operacionales en un 25%, disminuyó la utilidad operacional en un – 9%, en promedio el ROA fue del 6% y el margen operacional del 7%.

Compra de cartera: figura con el 6% del total de las empresas del ranking, en comparación con las cifras de 2020, en promedio el ROA es el 8% y el margen operacional corresponde al 13%.

En conclusión, los resultados del 2021 muestran la reactivación, para un repunte que se espera en el 2022, fortalecido en la migración a la digitalización de operaciones, especialización del talento y la apropiación de una mentalidad innovadora, basada en generar experiencias memorables para los clientes.

Entre muchos otros desafíos, en un momento coyuntural para la economía, sin desconocer el reto de ver el futuro con optimismo, construyendo conjuntamente el progreso y adaptándose a los lineamientos y políticas que genere el cambio de gobierno.