La recuperación de cartera no depende únicamente de la gestión de cobranza. También intervienen factores como la facilidad para realizar un pago, la disponibilidad de distintos canales y la confianza en las transacciones digitales.

Durante el 22.º Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO de COLCOB, realizado en Bogotá los días 2 y 3 de septiembre, Payválida participó como patrocinador, en un espacio de conversación sobre los desafíos y las oportunidades del ecosistema de crédito y cobranza.

Su participación permite poner sobre la mesa una cuestión relevante para las organizaciones del sector: ¿qué papel desempeñan los medios de pago y la tecnología en el proceso de recuperación de cartera?

El pago, una etapa clave en la recuperación de cartera

Durante años, la industria del crédito y la cobranza ha perfeccionado sus modelos de gestión, sus estrategias de contacto y sus marcos regulatorios. Sin embargo, existe otro punto del proceso que puede generar dificultades: el momento en que el cliente decide pagar, pero no encuentra una forma sencilla, inmediata y segura de completar la transacción.

En este punto intervienen las soluciones de recaudo digital.

Con 15 años de trayectoria en Latinoamérica y presencia en Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala y Perú, Payválida ofrece servicios de procesamiento de pagos y recaudo automatizado. Para las empresas del ecosistema crediticio, estas soluciones permiten integrar alternativas de pago a diferentes momentos de la gestión.

La posibilidad de pagar mediante un enlace recibido, durante una interacción de servicio o a través de un corresponsal puede facilitar la continuidad del proceso cuando el cliente está dispuesto a realizar la transacción.

Una integración para diferentes canales de pago

Lo que diferencia a Payválida en el ecosistema de cobranza no es solo la tecnología, es la cobertura de métodos de pago bajo una sola integración, diseñada para capturar la intención de pago en cualquier canal donde el deudor esté.

Tarjetas de crédito y débito, PSE, Bre-B, billeteras digitales como Nequi, Daviplata y Movii, efectivo en corresponsales Bancolombia, Efecty, Gana y Puntored, Compra y Paga Después de Bancolombia, todos disponibles en una sola plataforma, accesibles mediante API, plugins, QR o links de pago.

En un sector donde la diversidad del deudor es tan amplia como la del país mismo, tener todos los canales disponibles no es un lujo operativo. Es una variable directa de recuperación.

Tecnología para gestionar el riesgo de cada transacción

La seguridad es un componente relevante de los pagos digitales. Payválida señala que su plataforma incorpora herramientas de prevención y gestión del fraude, entre ellas 3D Secure, modelos de machine learning adaptativo y límites transaccionales configurables.

La compañía también informa que mantiene la certificación PCI DSS versión 4.0.1. Este estándar establece controles de seguridad para proteger los datos de tarjetas de pago; la vigencia y el alcance de la certificación mencionada deben confirmarse antes de publicar.

Para las empresas de cobranza, contar con mecanismos de seguridad y controles transaccionales permite gestionar el riesgo asociado a los pagos digitales. Estas herramientas contribuyen a proteger las operaciones, aunque no eliminan por completo la posibilidad de fraude.

Visibilidad de las transacciones para tomar decisiones

El seguimiento del recaudo permite conocer el estado de los pagos y aportar información para la gestión de cartera. El Módulo de Comercios de Payválida ofrece visibilidad total sobre la transaccionalidad en tiempo real: monitoreo de pagos, detección de anomalías y reportes que permiten ajustar estrategias de cobranza sobre la marcha. Una herramienta diseñada para equipos que no pueden darse el lujo de esperar el cierre del día para saber qué está pasando con su recaudo.

La experiencia de pago también forma parte de la cobranza

La evolución del ecosistema de crédito, cobranza y BPO depende de la articulación entre gestión, tecnología y experiencia del cliente. El contacto con el deudor es una parte del proceso; ofrecer alternativas para completar el pago es otra.

La propuesta de Payválida parte de esa relación: integrar métodos de pago, mecanismos de seguridad y herramientas de monitoreo para facilitar las transacciones dentro de la operación de recaudo.

Una experiencia de pago accesible y segura puede reducir fricciones en el momento de la transacción y apoyar la recuperación de cartera. Su impacto debe evaluarse a partir de los resultados de cada operación, considerando tanto la gestión de cobranza como las condiciones en las que el cliente completa el pago.

Contenido por: payvalida.com

Pagar es fácil. Recuperar es un hecho.

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