En un mercado dinámico que gracias a la tecnología y la aceleración digital producida en el último año, existe un desafío permanente para organizaciones como Avaya, en el  que mantenerse a la vanguardia de las necesidades de sus clientes y de la forma de actuar y pensar de los consumidores se convierte en una prioridad. Por ello desde COLCOB, conversamos con Juan Manuel Mesa, Mananging Director de Colombia, para conocer de primera mano, cómo han enfrentado estos desafíos del mercado actual y cuál ha sido ese valor diferencial de la organización.

1. Cómo entregar un verdadero diferenciador de impacto en las experiencias del cliente, ante los cientos de ofertas y servicios que la tecnología ofrece en la actualidad. 

RT/ Avaya se apoya en tres factores claves: las soluciones en la nube, que se han convertido en el núcleo de trabajo esencial para el almacenamiento y centralización de información y aplicaciones para todos los colaboradores de una organización; el democratizar el acceso a herramientas tecnológicas de primer nivel, como la IA para la atención al cliente y la optimización de sus flujos de trabajo, a través de modelos por suscripción, que evitan la necesidad de realizar grandes inversiones en infraestructura; y el ofrecer una arquitectura tecnológica flexible y modular que permite que los clientes se empoderen de su propia tecnología y creen fácilmente soluciones hechas a la medida, para generar experiencias únicas y diferenciales para sus usuarios.

2. Cuales han sido los principales retos al liderar una organización como AVAYA que se encuentra a la vanguardia de las comunicaciones. 

RT/ Avaya es una empresa líder en el sector de comunicaciones – customer experience y de esta forma lo ve y siente el mercado. Hemos encontrado un ambiente propicio para ayudar de manera más rápida la transición a modelos tecnológicos y financieros más flexibles, que faciliten a los clientes mayor adaptabilidad frente a la situación actual.

He encontrado una empresa con un portafolio amplio y variado para apoyar a los clientes en su camino a la nube. De esta forma hemos enfrentado retos como la pandemia, la difícil situación social y económica del país, pero al mismo tiempo hemos sido testigos de la templanza y perseverancia de las empresas colombianas y de su afán por mejorar y atender de una mejor manera a sus clientes.

3. ¿Cómo ha sido esta primera temporada al mando de AVAYA y qué viene para la organización?

RT/  A mí llegada me encontré con un equipo muy preparado, con un alto nivel de conocimientos técnicos y una compañía que, a pesar de la situación por la que atravesábamos todos debido a los retos causados por la pandemia, se encontraba fortalecida y con un portafolio de servicios que se adaptaba a las nuevas necesidades de sus clientes. Actualmente, buscamos priorizar los servicios en la nube y también impulsar el uso de la biometría de voz y de la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de cliente.

4. La implementación de una verdadera cultura de innovación en la organización se ha convertido en un desafío en el que el cambio de pensamiento hacia un pensamiento exponencial se hace necesario ¿Cómo transformar equipos hacia una cultura innovadora y un verdadero proceso de transformación digital?

RT/  AVAYA COLOMBIA ha logrado transformase desde su interior como una empresa resiliente y hemos transformado la manera de ir al mercado, de lograr que nuestros colaboradores se sientan felices de hacer parte de esta gran empresa, en la que a diario trabajan con esfuerzo y la mejor actitud.  La disciplina y la ejecución diaria de la estrategia de GO TO MARKET ha sido consolidada y los cambios han fortalecido al equipo de manera importante. Un pensamiento ganador y exponencial, son el ADN de AVAYA en este nuevo mercado tan cambiante. Innovar y transformar la atención a las personas es nuestro objetivo.

5. A partir de la pandemia del Covid-19, ¿Cuál cree usted qué es el futuro del trabajo y qué acciones se deben implementar en las organizaciones para orientarse hacia esa dirección?

RT/  Avaya realizó recientemente la encuesta global ‘Vida y trabajo más allá de 2020’ en la cual se identificó el deseo de los trabajadores por consolidar un entorno de trabajo híbrido que ofrezca opciones y elimine una rutina diaria rígida; y desde la perspectiva de los consumidores la posibilidad de interacción con las compañías por múltiples canales recibiendo una respuesta inmediata para atender todas sus necesidades, es sin duda una de las mayores expectativas. Por lo tanto, las empresas que deseen cumplir con estas dinámicas cambiantes requieren soluciones con capacidad de crear fácilmente aplicaciones a partir de diferentes componentes, lo cual les facilitará crear el entorno ideal de comunicaciones y colaboración para administrar equipos y capacitarlos para complacer a los clientes.

6. Enumere 4 atributos de sus servicios que los diferencian de sus competidores.

Considero que los principales atributos de nuestros servicios son: agilidad, flexibilidad, gran capacidad de adaptación y asequibilidad. Y un gran ejemplo es Avaya OneCloud, una plataforma impulsada por inteligencia Artificial que está diseñada para ofrecer fácilmente experiencias personalizadas de comunicación para clientes y empleados. Gracias a esta oferta, Avaya ofrece la posibilidad de elegir las aplicaciones modulares basadas en la nube y los componentes de IA que sean más convenientes para lograr los resultados esperados, alcanzando un nivel de adaptación y personalización únicos. Y al aprovechar la nube, esta plataforma ofrece un estándar completamente nuevo de agilidad empresarial.

7. Colombia se encuentra atravesando una profunda crisis social, en la que las diferencias ideológicas, políticas y económicas han marcado la pauta. Desde Colcob, creemos firmemente que la solución se encuentra en cada uno de nosotros. ¿Cuál es el aporte personal y desde su organización a esta coyuntura nacional?

RT/  Desde Avaya, somos conscientes del momento crucial por el cual atraviesa el país y lo asumimos como una gran responsabilidad tomando esta oportunidad para mejorar y para innovar con soluciones que sean cada vez más accesibles y beneficien a más sectores de la población. Desde nuestro negocio, trabajamos por facilitar el acceso a herramientas tecnológicas para que cualquier compañía, organización o emprendimiento pueda aprovecharlas para hacer más por sus negocios, sus clientes y en general por la sociedad.

Consideramos que la comunicación interna y externa de las organizaciones es muy valiosa para acelerar el cambio, la adaptación y la reactivación económica, y la educación también es una herramienta fundamental en este proceso, es por esto por lo que también hemos facilitado el acceso a nuestras herramientas a instituciones educativas, capacitando a estudiantes y docentes de diferentes universidades del país, e incentivándolos a crear soluciones innovadoras para situaciones cotidianas.