El deudor cambia de país. La obligación, no. 

Imagine esta situación: un cliente necesita recuperar una cartera, pero el deudor se ha trasladado al extranjero. De repente surgen nuevas preguntas: ¿cómo contactarlo?, ¿qué legislación aplica?, ¿quién puede gestionar el expediente localmente?, ¿hay que empezar todo el proceso de nuevo?

La respuesta es no necesariamente. Una frontera no debería significar el final de la gestión. Puede ser simplemente el comienzo de una nueva etapa.

Cuando cambia el país, cambian las reglas del juego

Una estrategia de cobranza que funciona dentro de Colombia puede enfrentarse a un escenario diferente cuando el deudor se encuentra en Europa, Norteamérica, Asia o cualquier otra jurisdicción.

Cambian las leyes, los procedimientos y la forma adecuada de establecer contacto. Y, muchas veces, también cambia la manera de negociar. Pero hay algo que no debería cambiar: la continuidad del expediente.

Uno de los mayores riesgos de la cobranza internacional es tener que comenzar de nuevo cada vez que un caso cruza una frontera. Buscar un nuevo proveedor, transferir información, explicar nuevamente el caso y coordinar diferentes actores puede significar retrasos, mayores costos y pérdida de trazabilidad.

Una alternativa es mantener la continuidad global del expediente mientras la gestión se ejecuta localmente. Porque un expediente puede viajar, pero su historia no debería perderse.

Esta realidad forma parte del trabajo de ACCS International, organización con sede principal en Eindhoven, Países Bajos, y con más de 25 años de experiencia en recuperación de cartera.

De acuerdo con la información proporcionada por la compañía, uno de sus casos es el trabajo desarrollado para DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs), organismo público de los Países Bajos. Para esta entidad, ACCS International ha gestionado más de 25.000 expedientes. Además, ACCS ha resultado adjudicataria en tres periodos consecutivos dentro de sus procesos de contratación.

La experiencia permite plantear una conclusión para el sector: la cobranza internacional no consiste simplemente en enviar un expediente a otro país. Consiste en lograr que el proceso continúe sin perder control, información ni estrategia.

Más de 100 organizaciones: una estrategia coordinada

¿Cómo lograrlo cuando cada país tiene sus propias reglas?

ACCS International combina oficinas propias con una red de más de 100 organizaciones asociadas alrededor del mundo. Así, cuando un deudor se encuentra o se traslada al extranjero, el expediente puede continuar su proceso de recuperación mediante la estructura internacional correspondiente, con conocimiento del entorno local y coordinación global.

El resultado es sencillo: el país cambia, pero la trazabilidad del expediente permanece. Una frontera no tiene por qué representar el final de las posibilidades de recuperación. Puede representar simplemente el siguiente paso.

¿Cómo gestionar la recuperación de cartera internacional? 

Cuando un cliente necesita recuperar cartera fuera de Colombia, no necesariamente tiene que construir una red internacional propia ni comenzar a buscar proveedores país por país.

Puede apoyarse en una estructura internacional para extender su alcance, mientras mantiene la relación estratégica con su cliente.

De esta manera, una necesidad internacional que podría convertirse en una dificultad puede abordarse como una oportunidad para ofrecer un servicio más completo y acompañar al cliente más allá de la frontera.

La cobranza también cruza fronteras

La internacionalización dejó de ser un asunto exclusivo de las grandes multinacionales. Empresas de distintos tamaños venden productos, prestan servicios, financian operaciones y construyen relaciones comerciales fuera de sus países.

Y si los negocios cruzan fronteras, la gestión de cartera también debe hacerlo.

Para el sector colombiano de cobranza, el desafío es también una oportunidad: pasar de acompañar al cliente hasta la frontera a tener la capacidad de acompañarlo después de ella.

Porque cuando el deudor cambia de país, la gestión no debería detenerse. Debería saber cómo continuar.

Contenido por: ACCS International. Especialista en recuperación de cartera global