Tiempo estimado de lectura: 4 min.

Sabía que…La Telefonía IP es una tecnología que permite realizar llamadas telefónicas a través de internet en lugar de utilizar líneas telefónicas tradicionales. Funciona convirtiendo la señal de voz en paquetes de datos que se transmiten a través de la red. 

En la actualidad, es una necesidad para el sector de call center y cobranza poder comunicarse con sus clientes de manera efectiva. Comunicarse con una gran cantidad de usuarios o clientes se ha convertido en una estrategia fundamental para impulsar su Core de negocio.  

Las empresas «Call center o contact center,» que en Colombia ha tenido una proyección muy importante dentro de la economía y la generación de empleo, cuentan con herramientas fundamentales como las plataformas de comunicación multicanal, en especial el canal de voz. Esto permite una comunicación efectiva y personal con sus clientes finales, lo que les permite cumplir con metas de contacto, venta y cobranza. 

Con la tecnología de la telefonía IP, que permite la integración de múltiples sistemas, como el CMR y el software de los call center, se ha potenciado este canal de comunicación en los últimos 3 años. Durante la época del COVID, tuvo el mayor pico de uso, siendo el modo en que millones de personas en Colombia accedían a servicios o productos. 

Adicionalmente, la disminución de costos frente al uso de la telefonía tradicional ha llevado a todas estas empresas a adoptar esta tecnología. Comunicarse a Colombia o a cualquier país del mundo cuesta una fracción de lo que costaba unos años atrás. 

¿En qué usar este valioso canal? 

Con una capacidad de 260,000 llamadas por hora, son muchos los usos que se le pueden dar a este servicio, en la escala que su empresa necesite. Acá les presentamos las tres opciones más efectivas: 

  1.  Telemarketing: con esta estrategia, puede promocionar un producto, un servicio, un evento, información propia de la empresa, consolidando el posicionamiento de su marca.
  2.  Notificaciones como vencimientos, asignación de créditos, citas, etc.
  3.  Uno de los usos más aplicados es el de la cobranza, con el que cientos de millones de pesos han sido recuperados o recaudados por los call.

Es importante subrayar que estas empresas han aplicado estrategias de contacto en el «speech» que manejan los agentes, generando un mayor acercamiento a los clientes. Han logrado metas que baten récords en Colombia, alcanzando cifras que sobrepasan los 11 billones de pesos, lo que equivale al 2.8% del PIB del país, según información de entidades oficiales. 

Otra de las ventajas que ha llevado este servicio a la cima del uso es la flexibilidad, ya que no solo permite la comunicación a cualquier lugar del mundo a precios muy bajos, sino que puede ser utilizado desde cualquier dispositivo que se pueda configurar para una llamada, como un ordenador, una tablet o un celular, requiriendo una inversión mínima en infraestructura y permitiendo su masificación. 

En cuanto a la capacidad, tener la posibilidad de realizar más de 260,000 llamadas por hora garantiza la cobertura necesaria. Esto significa que se puede llamar simultáneamente a todos los habitantes de una ciudad como Bogotá en un mismo día. En comparación con la operación de hace unos 10 años, esto era una tarea titánica. 

La contactabilidad es una métrica que se debe cuidar, y aplicaciones como Truecaller pueden jugar en contra. Sin embargo, alternativas como Chock Telecom innovan con una herramienta que ponen al servicio de sus clientes, «El carrusel numérico.» Con esta herramienta, cada minuto se rotan 100 números de 10 dígitos, que pueden ser celulares, fijos o internacionales de manera garantizada. Esto asegura que el usuario final no pueda identificar de qué empresa está siendo contactado, lo que resulta especialmente útil en el caso de la cobranza. 

El servicio de voz ofrece una variable llamada «mensajes masivos de voz,» con la que se pueden contactar a cerca de 260,000 personas por hora con el mismo mensaje o mensajes personalizados. Esta función puede ser utilizada como recordatorio para eventos masivos o para el pago de la cuota de la tarjeta de crédito. En el último ejemplo, cada usuario recibe información personalizada sobre la fecha y el monto. Esta función puede utilizar una voz humana o una voz digital muy amigable. 

En resumen, las posibilidades que brinda el servicio de voz para aumentar la contactabilidad y la rentabilidad de las empresas de call center son enormes. Es un servicio económico, versátil y que no pasará de moda, ya que humaniza el contacto de las empresas con los clientes. 

Contenido por: Chock Telecom

– Asociado COLCOB