Tiempo estimado de lectura: 3 min.

En Colombia, el ecosistema de crédito y BPO ha reconocido la importancia de la tecnología en la mejora de la experiencia del cliente. Por ello, ha fortalecido su colaboración para comprender sus necesidades y adaptar las herramientas del sector para alcanzar una mejor relación. 

La constante evolución de la tecnología ha llevado a un cambio significativo en la forma en que las empresas gestionan sus operaciones y se relacionan con sus clientes. En el competitivo mundo de la cobranza la integración de la tecnología se ha convertido en un catalizador esencial para mejorar la eficiencia y elevar la experiencia del cliente. A través de una colaboración estrecha con socios tecnológicos, las empresas han logrado identificar varias formas en que la tecnología puede transformar sus procesos y resultados. 

Eficiencia y Optimización:   

Uno de los mayores beneficios de incorporar tecnología en la gestión de cobranzas es la mejora significativa en la eficiencia operativa. La implementación de reglas de remarcación inteligente basada en los resultados de las llamadas ha permitido optimizar el uso del tiempo del agente. Esto se traduce en una mayor productividad y, en última instancia, en un aumento en la eficiencia general del proceso de cobranza. 

Además, la tecnología ha revolucionado la experiencia tanto para los usuarios como para los clientes. Gracias a argumentarios dinámicos, las interacciones se vuelven más personalizadas y efectivas. Los algoritmos de marcación predictiva aseguran que los tiempos de los agentes se utilicen de manera óptima, lo que conduce a una mejor administración de recursos. 

La parametrización flexible y ágil permite un enfoque más efectivo en la gestión de las bases de datos, lo que ha demostrado ser un cambio significativo en la estrategia de cobranzas.   

Dinamismo y Oportunidad:   

Otro aspecto clave de la tecnología es su capacidad para proporcionar dinamismo y oportunidad en la gestión de campañas. Las bases de datos caracterizadas por asesores especialistas permiten una gestión altamente personalizada de campañas. Además, la disponibilidad de reportes en línea proporciona información en tiempo real que facilita la toma de decisiones estratégicas.  

La gestión de optimización, impulsada por reglas, filtros y prioridades, ha demostrado ser efectiva para aumentar la contactabilidad de los clientes. Esto asegura que las campañas se ejecuten de manera más eficiente y que se aprovechen al máximo las oportunidades. 

Parametrización: 

Un aspecto crucial de la implementación de tecnología en la gestión de cobranzas es la rapidez con la que se puede llevar a cabo. Los proyectos pueden ser completados en tan solo cuatro semanas, desde la recopilación de requisitos hasta el arranque, lo que reduce significativamente el tiempo de implementación. Además, esta se realiza con el acompañamiento de consultores especialistas que trabajan in situ. 

La formación y preparación de los equipos se lleva a cabo con enfoques especializados en sus funciones, lo que garantiza que el personal esté bien preparado para aprovechar al máximo las herramientas tecnológicas. 

Sabía que…  ¿La aplicación de la tecnología en la gestión de cobranzas puede ofrecer numerosas ventajas? entre ellas: la automatización de tareas repetitivas, un aumento en la eficiencia de la gestión y la posibilidad de que los clientes accedan a su información de pago y realicen pagos en línea, lo que mejora exponencialmente su experiencia.

En resumen, la colaboración con un socio tecnológico ha permitido a las empresas en Colombia transformar sus operaciones de gestión de cobranzas. La eficiencia y optimización, el dinamismo y la oportunidad, junto con la rápida parametrización, son elementos clave que están impulsando el éxito en el ecosistema de crédito y BPO. Empresas como GoContact se han destacado como aliados estratégicos al implementar estas soluciones tecnológicas de vanguardia que impulsan la eficiencia y efectividad de sus clientes, cumpliendo con los estándares y requerimientos de la industria. 

Contenido por: GO CONTACT – Asociado COLCOB