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La proliferación de soluciones y canales digitales para la gestión de las cobranzas efectivas no son suficientes para impulsar su transformación. No se trata simplemente de estar a la vanguardia tecnológica, de optimizar procesos, o innovar con soluciones tecnológicas; las nuevas tecnologías digitales son herramientas para fortalecer la competitividad y el éxito está en las personas que las gestionan.

El enfoque de la cobranza se centra en combinar cuatro pilares esenciales: Personas, Analítica, Transformación Digital y Experiencia. 

A menudo, se subestima el papel de las personas en el proceso de cobranza. Sin embargo, son los agentes especializados quienes desempeñan un papel fundamental en comprender las razones detrás de los impagos y en ofrecer soluciones concretas a los clientes morosos. Esta transformación implica el desarrollo de agentes con habilidades profesionales de negociación y la capacidad de comprender y resolver las situaciones de manera oportuna, lo que resulta en un mayor éxito en la recuperación de la cartera. 

Otro pilar es la Analítica, que se ha convertido en una herramienta valiosa en la gestión de cobranzas. Con modelos inteligentes de análisis de datos, se evalúan las probabilidades de pago, se califican los comportamientos y se segmentan los clientes. Los resultados que arroja la Analítica permiten determinar la mezcla adecuada entre gestión análoga y digital, integrando los canales digitales adecuados: Dobot RDA (Robótica de Agente), Voicebot Interfaz de usuario de voz y datos, y Chatbot, con los canales tradicionales como el Contact Center, IVR, SMS y Mail.  

En la actualidad, el cliente moroso se encuentra en el centro de la estrategia de cobranza. Cuidar su experiencia con la marca es crucial. La misión de la industria de cobranza en Colombia es adaptarse ágilmente a la evolución constante de la tecnología y ofrecer soluciones que sean eficientes y amigables con el cliente. 

Sabía que… Gracias al uso de la tecnología de la información, en el proceso de cobranzas, se logra un mayor porcentaje de recuperación de las deudas al permitir gestionar mejor la cartera, ya sea automatizando pagos, generando alertas y segmentando prioridades. 

Modelos como el implementado por Konecta, que reúne con gran profesionalismo estos pilares esenciales, ha permitido que los agentes cuentan con mayores habilidades para identificar las situaciones comportamentales de los clientes, que permiten orientar su oferta de negociación en función de concretar los procesos de cobranzas. Los resultados de la implementación de este modelo han arrojado una mayor eficiencia, logrando incrementos de las gestiones por hora en más de un 14% pasando de 9,8 gestiones a 11,2 con una reducción del tiempo promedio de gestión del 12%. Estas eficiencias representan incrementos en los resultados de recuperación de cartera consolidada mensual, en más de 3% de efectividad del recaudo. 

Gracias a esta nueva visión de la cobranza, los clientes comprenden que son aliados estratégicos en sus procesos de recuperación de cartera; y han fortalecido su confianza con firmas como Konecta para cuidar la relación con sus usuarios en un momento tan crítico y competitivo, incrementando sus servicios de cobro en más de un 10% en el último año.  

En definitiva, transformar la cobranza en un motor de fidelización y crecimiento para las marcas, pone en el centro a las PERSONAS, aprovechando la ANALÍTICA como guía, impulsando la TRANSFORMACIÓN DIGITAL y creando una EXPERIENCIA excepcional para los clientes. 

Conozca más de la compañía en: www.konecta-group.com 

Contenido por: Konecta – Asociado COLCOB