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Los empresarios opinan: Primer mes de la Ley 2300

Fecha:

noviembre 27, 2023

Los empresarios opinan: Primer mes de la Ley 2300

La implementación de la Ley de derecho a la intimidad ha generado un gran desafío para el sector de cobranza, ya que se requiere mostrar las capacidades analíticas, herramientas y especialización del talento para gestionar al cliente de manera efectiva, cumpliendo con los requisitos legales y logrando resultados satisfactorios.

En NotiCOLCOB hemos consultado a varios gerentes y profesionales destacados para analizar los posibles impactos que esta Ley ha tenido en la contactabilidad y el recaudo durante el primer mes de vigencia, encuéntrelas a continuación:

1. ¿Es la “Ley de Derecho a la Intimidad” la que confronta a su organización para mostrar las capacidades analíticas, herramientas y especialización del talento; para gestionar al cliente, por el canal preferido, ¿en la hora adecuada y con el mensaje que logre el resultado esperado?

``LIAN BPO viene trabajando desde hace 5 años en un modelo disruptivo denominado Servicio Relacional, el cual se compone de 5 atributos que son esenciales para nuestra gestión: Empatía, Trato Respetuoso, Interés Genuino, Confianza, Escucha Activa. Esto nos permitió lograr un balance muy positivo con la implementación de la ley 2300, ya que nuestros Negociadores de cartera se encuentran dotados de habilidades blandas que permiten la consecución de los resultados.``

Lino Rojas

Gerente General - LIAN BPO (Neiva)

``La ley 2300 sin duda está siendo un desafío para nuestra organización y en general para nuestra industria porque nos obliga a repensar nuestro modelo de cobranza, exigiendo nos una mayor inversión en herramientas tecnológicas para el control exhaustivo de la gestión, los canales y la intensidad, por otro lado, interpretaciones según las cuales el envío de SMS y WhatsApp deben tomarse como contactos directos dificultan en forma grave la posibilidad de obtener el contacto directo real con el cliente..``

Paula Andrea Echeverri

Gerente General - GECASER (Medellín)

``La Ley 2300 de 2023, destinada a salvaguardar la privacidad de los consumidores, ha planteado desafíos en la gestión de cobros, pero también ha brindado oportunidades para fortalecer relaciones y promover transparencia. En la gestión del cliente, es crucial integrar capacidades analíticas y herramientas especializadas respetando las leyes de privacidad. Obtener consentimiento, implementar seguridad y personalizar interacciones éticamente son pasos esenciales para cumplir con las regulaciones y mejorar la relación con el cliente. ``

Pedro Felipe Pineda

Gerente SC Consultorías (Cartagena)

``La nueva ley definitivamente ha sido un factor detonante para visualizar con claridad vacíos estructurales y de forma, en el trabajo de la cobranza. Bajo esta nueva ordenanza del Estado Colombiano, los clientes nos han exigido mejoras tecnológicas que han sido retadoras en todo aspecto: financiera, laboral y estratégicamente. Por ende, nos ha tocado ver esta situación como un catalizador de mejora interna a nivel de procesos y de desarrollo del talento humano.``

Mauricio Cifuentes

Gerente General - Cifuentes y Uribe (Bogotá)

Fernando Acosta Gil

Gerente – Renovar Financiera (Bogotá)

2. ¿Percibió algún impacto en la contactabilidad y/o en el recaudo, durante el primer mes de vigencia de la Ley de “Derecho a la Intimidad?

``Con la entrada en vigencia de la de ley se afectó la contactabilidad como consecuencia de las condiciones propias de la norma en cuanto al uso de canales y periodicidad una vez se ha obtenido el contacto directo con los titulares; se ha presentado pocas situaciones en las que los deudores por desconocimiento o desinformación se escudan en la norma para no realizar el pago o dilatar el mismo, no siendo este un factor común y el escenario en el que se debe brindar la información pertinente que permita superar la situación.

En cuanto al recaudo, durante el mes que lleva de implantación la norma, no se ha identificado que la ley sea un factor predominante que genere una afectación directa, como si lo es actual situación económica que limita el compromiso de los titulares de realizar un pago de contado o a cuotas.   ``

Fernando Acosta Gil

Gerente – Renovar Financiera (Bogotá)

``La nueva ley sin duda ha generado un revés en la industria puesto que se percibe una reducción bastante grande en la contactabilidad así como pues un aumento en la dificultad para realizar las gestiones de cobro lo que genera pues una disminución en los ingresos. Pero no todo es malo, nos invita a generar estrategias más innovadoras, a hacer cambios en el tono de las mismas estrategias con el fin de crear una nueva metodología de cobro mucho más amigable y que genere mejores resultados. ``

Pedro Felipe Pineda

Gerente SC Consultorías (Cartagena)

``Sentimos una disminución en contactabilidad y recaudo por cuanto algunas entidades en pro de garantizar la autorización de canales de contactabilidad se apersonaron de esta recolección, lo cual generó un retraso. De igual manera, un porcentaje de la población deudora le ha dado una mala interpretación a la norma y consideran que se deben suprimir sus datos para la atención de gestiones de cobranza, por lo tanto, evaden con más agresividad las comunicaciones. Sin embargo, hemos podido balancear estas circunstancias con nuestro modelo de cobranza basado en el Servicio Relacional.``