Con una empresa liderada por mujeres, hoy Nubia Ojeda comparte con Noticolcob sobre su trayectoria, diferenciación del mercado y desafíos para este nuevo tiempo en el país.

1. ¿Compártanos un poco acerca de quién es Nubia Ojeda y de QUE+ la organización que usted lidera?
Nubia Ojeda es una empresaria que lleva mas de 25 años en la industria de la recuperación y normalización de activos; líder de la empresa GSC Outsourcing con nueva marca comercial QUE + ofreciéndole al mercado nuevos servicios para mejorar eficiencias y resultados para sus clientes y colaboradores.

Somos una empresa liderada por dos mujeres, hermanas, profesionales de la industria con una responsabilidad social en vincular más mujeres y generar empleo con proyectos de intraemprendimiento, aportando a un liderazgo transformacional para las personas que trabajan con nosotros.

2. ¿Cuál es su principal diferenciador en el mercado colombiano, porqué son más que un BPO?
En QUE + somos expertos en la recuperación de cartera integrando servicios como investigación de bienes, localización de clientes y reclamación de seguros con modelos de operación que están diseñados a la medida de cada cliente bajo un modelo que integra:
● Tecnología a la medida personalizada a cada proyecto.
● Indicadores en línea de acuerdo con la necesidad del cargo.
● Perfil idóneo que se ajusta y se adapta a la cultura de cada cliente.

3. ¿Cómo generar un verdadero diferenciador en el mercado y frente a la competencia?
Haciendo cosas diferentes, siempre pensando en la necesidad del cliente y creando valor con diferentes unidades de negocio. Buscando alternativas conjuntas de la mano de nuestro aliado con respuestas ágiles y asertivas que permitan reaccionar antes cambios o ajustes en el proceso.

Complementado con un equipo de trabajo comprometido, capacitado y con un alto nivel de sentido de pertenencia para el logro de los objetivos generando un propósito común.

4. ¿En términos de indicadores cuál fue el beneficio e impacto de implementar la investigación de bienes en sus servicios?
La investigación de bienes ha sido un servicio especializado de préstamos a nivel nacional, con una cobertura del 100% e información en línea que le permite a nuestro cliente identificar en cuestión de horas los activos que puede tener una persona natural o jurídica.

Esto genera un impacto positivo y beneficio de aumentar en un 40 % la recuperación teniendo en cuenta que a la entidad se le entrega información comercial y jurídica para que pueda incrementar su recaudo.
Al entregar un estudio de la viabilidad jurídica con un diagnóstico integral del cliente, estamos generando ahorros en costos y tiempos de judicialización.

5. ¿Cuéntenos acerca de los retos que han tenido que sortear, en el tiempo para mantener e impulsar a su organización?
Mantenernos en el sector con servicios diferenciales; siempre pensando en la innovación y eficiencia de estos para tener nuestros costos estables; sin lugar a duda la pandemia nos dejó muchos aprendizajes, un manejo de los riesgos permanentemente y un salto en la automatización de procesos y de la forma de trabajar.

Mantener a los colaboradores comprometidos con los objetivos de la empresa y crear conciencia de solidaridad y trabajo en equipo.

6. ¿Desde su experiencia cuál ha sido el comportamiento de la cartera y cuáles han sido sus principales indicadores?
Hoy en día el análisis del comportamiento de pago ha generado que las entidades creemos modelos que nos permitan evaluar a los clientes; esto como empresa especializada en la recuperación de cartera, nos ha permitido profesionalizarnos en modelos de negociación y en hacer más profunda nuestra gestión para evitar el deterioro de la cartera.

Hemos tenido casos de éxito, donde profundizamos en procesos de negociación automáticos que lleven al proyecto a contactar al cliente con porcentajes más altos de los normales con nuestro sistema de localización de clientes ( SLC ) bajo los lineamientos de la ley 1581 de 2012.

7. ¿Qué estrategias podrían implementar las organizaciones del sector para incrementar la productividad en sus operaciones y retener el talento?
La automatización en los procesos es cada vez más necesaria para ser eficientes en tiempos y costos, integrado con personal capacitado y entrenado para el asesoramiento y cierre de la negociación con un cliente; un equipo de trabajo totalmente motivado con el cumplimiento de los indicadores y objetivos del proyecto.

Para ello el equipo de trabajo debe estar bien remunerado para generar estabilidad y garantía a la campaña, a la empresa y un beneficio personal para él y su familia. La experiencia nos ha demostrado que los mejores equipos de trabajo son los que se sienten muy bien remunerados permanentemente.

8. ¿Cómo vislumbra la actividad de cobro de cartera en el país y cuales desafíos cree que vienen para la industria con el nuevo cambio de Gobierno?
Somos conscientes que vienen momentos de cambio, creemos en la fortaleza del sector, de las entidades y sectores que nos contratan; el desafío es mantenernos como un gremio fuerte y un sector que aporta en la generación de empleo; mantener un proceso de bienestar y capacitación a nuestros colaboradores que nos permitan la sostenibilidad de las empresas.

9. Frente a la incertidumbre que muchos manifiestan en este momento, como empresaria, ¿cuáles creen que pueden ser las acciones que se deben ejecutar para mantener una senda de crecimiento y cuál cree usted debe ser la relación entre el gobierno y el empresariado?
Como empresarios debemos siempre generar optimismo ante la situación del país, buscar oportunidades en diferentes sectores; somos generadores de empleo y la relación con el gobierno debe ser muy estrecha para impulsar y mantener los servicios a nivel local e internacional.

10. Desde su experiencia y como jugador que repite su ingreso a la asociación, ¿cuál cree usted que es el valor más importante de la asociatividad por el que decidió volver con su nueva marca y cuál debe ser el papel fundamental de las empresas al asociarse?

El asociarnos nos hace más fuertes, nos hace un gremio de profesionales que hemos avanzado en el país en los últimos años y que cumplimos un papel importante en el crecimiento de la economía.
Como asociados participamos activamente en los eventos, formaciones, capacitaciones, oportunidad de networking y negociaciones con el gobierno.