Empresas del sector solidario han transformado su recaudo digitalmente con Cobranza Activa, nuevo asociado a COLCOB, que comparte en este espacio sobre su organización que nace en el 2020 y que ha contribuido a reversar provisiones con más de $5MM de cartera recuperada representada en 6.000 transacciones a las cooperativas.

¿Cómo surgió Cobranza Activa y cuáles han sido sus mayores logros?

Estuve vinculado por más de 10 años en el área de crédito y cartera de una de las cooperativas más grandes del país que apalanca a empresarios con financiación. Sentía que no había una agencia de cobranza que nos ofreciera un servicio ágil, sistematizado, con resultados oportunos para evitar mayor deterioro de la cartera, y esto obedecía a la desconexión con los deudores. 

Cobranza Activa nace en el año 2020, logramos potencializar nuestro modelo de negocio de la mano de ICESI y MinTic. En 3 años nos hemos convertido en el mejor aliado de las entidades del sector solidario en Colombia, a quienes hemos contribuido a reversar provisiones con más de $5MM de cartera recuperada representada en 6.000 transacciones.

¿Quién es “Alejandro Sánchez” y cuál es la visión que ha planteado para la organización que usted lidera, frente a los retos evidenciados en el 2023?  

Soy un joven Vallecaucano apasionado por la tecnología, dinámico, de gran vocación social y emprendedor por naturaleza. Economista de profesión con amplia experiencia en el sector solidario, me destaco por el servicio, facilidad en el relacionamiento y comunicación. Lo que resta del año 2023 lo vemos con gran optimismo, pese al deterioro de cartera que viene presentando el mercado, porque la tecnología e innovación ha sido un pilar fundamental en nuestra Startup y ha sido centrada en el deudor, quien percibe beneficios y alternativas que logran adaptarse a las necesidades de él y de nuestros clientes. 

¿Cuál es el gran diferencial de Cobranza Activa en relación con las demás del sector?

Tenemos un modelo de negocio basado en Legaltech & Saas (Software and servicie) sin límite de frontera, que permite: (i) A nuestros clientes acceder a la plataforma para monitorear la gestión de cobranza en tiempo real de la cartera prejurídica, jurídica, castigada y adquirir servicios legales complementarios como colaborar en responder derechos de petición y tutelas, (ii) A la sociedad civil, a acceder sin distinción alguna, de manera fácil, a nuestra plataforma para emplearse en un trabajo remoto 100%, formando parte de nuestra comunidad denominada  Agentives (Gestores de cobranza)y (iii) A los deudores, acceder a sanear sus obligaciones, brindando múltiple acompañamiento y educación financiera. 

¿Cuáles son los sectores que más solicitan los servicios de Cobranza Activa?

Principalmente, del sector solidario, representado por Cooperativas de Ahorro y Crédito, y Fondos de Empleados. También diferentes Pymes del sector real.

¿Cuáles son esas buenas prácticas para compartir con la industria, en materia de recuperación de cartera y relacionamiento con el sector solidario?

Nuestros clientes logran de manera fácil y segura, al alcance de un clic, realizar seguimiento en línea a la gestión de cobranza prejurídica y jurídica; proyectar el recaudo; y obtener soporte especializado.

Gracias a la convergencia entre la tecnología y nuestro equipo de colaboradores, la solución que hemos creado facilita a las entidades del sector, obtener mejores resultados en el recaudo de la cartera y ahorrar incluso costos hasta del 81% en materia de cobranza. 

¿Cuáles son los principales retos de esta industria en general y de su organización en particular?

La tecnología avanza a pasos agigantados y nuestra industria debe trabajar en la implementación de automatización, digitalización e IA, para que el recurso humano se centre en la atención personalizada del cliente, el deudor y ahora sí, lo verdaderamente estratégico e importante. Los servicios no solo deben estar enfocados en “cobrar”, creo se debe apuntar hacia la dirección de generar valor a las áreas, departamentos e instituciones de cartera existentes, así mismo repensar como contribuir en la eficiencia operativa, generación y análisis de data, acceso a las tecnológicas y el conocimiento, programas de incentivos para diferentes stakeholders participantes, entre otras. 

¿Su organización cómo se está preparando para afrontar los desafíos que se evidencian frente a las reformas y proyectos de ley que ha planteado el actual gobierno colombiano, en especial los que más los impactarían?

Frente a la Ley que trata acerca de la intimidad al deudor, sin sonar muy proféticos, ya la veíamos venir, por eso hemos iniciado la ejecución de los planes para su implementación, sin trasladar traumatismos a nuestros grupos de interés, lo cual entendemos garantizará continuidad del servicio con gestación de resultados.  

Con relación a la reforma laboral, estamos expectantes sobre todo en lo relacionado en contratación general y de plataformas digitales. Por ello, seguimos generando la mayor red de “recuperación y recaudo”  para el ecosistema crediticio, contando con experticia de los profesionales comerciales y del derecho de la industria, lo que nos permitirá adoptar mejores beneficios para todo aquel que desee participar. 

¿Por qué considera importante para el sector y los asociados, el RACC, la certificación única de la industria que acredita la aplicación de las mejores prácticas en la actividad?

La acreditación permite que cada empresa certificada estandarice los procesos básicos, garantizando calidad en el servicio para beneficio de nuestros clientes. También es una oportunidad para unificar criterios con relación a la prestación del servicio de gestión de cobranzas, ayudándonos a controlar los riesgos y a hacer más efectiva nuestra labor. 

¿Cuáles fueron los beneficios que los llevaron a ingresar a COLCOB?

COLCOB es el espacio que tenemos todos los empresarios de esta industria colombiana, para que nos represente y seamos escuchados ante las entidades del gobierno; además, es un espacio Think tank, que nos permite tener capacitaciones y actualizaciones constantes en diferentes temas de relevancia, y nos brinda eventos de integración para fortalecernos en conjunto. Nuestro propósito esta en aportar ideas y participar activamente en la construcción de los lineamientos que contribuyan a seguir revolucionando, en el buen sentido de  la palabra,  la industria en beneficio de todos los vinculados.

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