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Colombia se ha posicionado como uno de los hub del sector BPO en la región y un atractivo para la localización de servicios a nivel mundial, destacándose por su capital humano calificado, costos competitivos y confianza para la generación de nuevos negocios, que apalancados por la transformación digital han elevado la experiencia de los consumidores finales, quienes cada vez demandan mayor personalización en la atención y mejores prácticas en el proceso.

La inversión extranjera también ha sido una fortaleza del sector, con un estimado del 35% de las operaciones de BPO en Colombia correspondientes a empresas multinacionales y multilatinas, según ProColombia. Por su parte, las exportaciones de servicios también han experimentado un crecimiento significativo; Estados Unidos es el principal destino de exportaciones, representando el 60% del total de servicios en 2022, seguido de España, Chile y Singapur.

Este informe, construido y consolidado con la data suministrada por los asociados a COLCOB o por aquellos que reportan en Supersociedades; se socializará a quienes aparecen en el mismo a través de un archivo Excel para que puedan realizar los análisis pertinentes.

Para esta edición del Ranking Empresarial, se contó con información de aproximadamente el 80% de las empresas asociadas, de las cuales, el 57% son mipymes, comparado con un 60% en el ranking anterior (2021). Todas ordenadas en relación a sus ingresos por actividades ordinarias, de mayor a menor y por sector al que pertenece cada empresa, las cuales generaron +63.000 empleos, un 8% más que el 2021, evidenciando que algunas organizaciones mantuvieron o disminuyeron empleos.

En cuanto a la presencia de su operación central, el 68% de las organizaciones se ubica en Bogotá, un 18% en Medellín; y el 14% restante se distribuye entre Armenia, Cali, Cúcuta, Itagüí, Neiva, Pasto, Pereira, Barranquilla.

Los ingresos operacionales en su conjunto presentaron un incremento del 16%, aportando cerca del 12% a los ingresos del sector BPO y un 0,22% al PIB; la utilidad operacional aumentó un 27% y la utilidad final disminuyo un 16%, jalonada primordialmente por los contact center.

En relación con la actividad principal bajo la cual aparecen clasificadas las asociadas, se resalta:

BPO de recuperación de cartera, representa el 59% del total de las empresas del ranking. En comparación con las cifras del 2021, se incrementaron los ingresos operacionales en un 24%, la utilidad operacional un 28%, en promedio el ROA es el 13% y el margen operacional el 18%.

Compra de cartera y BPO de recuperación: representa el 23% del total de las empresas del ranking, en contraste con las cifras de 2021, se incrementaron los ingresos operacionales en un 16%, su utilidad operacional incremento un 51%, en promedio el ROA es el 14% y el margen operacional el 21%.

BPO de Contact Center: representan el 9% del total de las empresas del ranking, en comparación con las cifras del 2021, se incrementaron los ingresos operacionales en un 12% y la utilidad operacional en un 1%, en promedio el ROA fue del 16% y el margen operacional del 4%.

Compra de cartera: figura con el 9% del total de las empresas del ranking, en comparación con las cifras de 2021, en promedio el ROA es el 7% y el margen operacional corresponde al 12%.

En conclusión, los resultados del 2022 muestran un entorno empresarial próspero, un ecosistema de asociados consolidado y un compromiso sólido para atraer inversión, con un repunte moderado que se espera para el cierre 2023; fortalecido con el cambio estratégico, operativo que implicará la aplicación de la Ley “Derecho a la Intimidad” y la reducción de la jornada laboral, entre otros, que llevarán al mayor aprovechamiento de las habilidades y tecnologías competitivas para el desarrollo de las operaciones de BPO.

*Sector: 1. Compra de cartera y BPO – 2. Compra de cartera (Adquieren cartera, la cobran directamente o a través de terceros) – 3. BPO – Recuperación de cartera (Sólo recuperan cartera recibida de terceros) – 4. BPO – Contact Center (Su mayor operación es de contact center y poseen unidad de recuperación de cartera recibida de terceros)

**Fuente – convenciones: SS: Supersociedades. – Origen: Proporcionada por la empresa

***Cobrando y Gesti se integraron y ahora son LEXER COLOMBIA SAS.