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Ranking Empresarial COLCOB 2023: El sector BPO en Colombia generó más de 752.600 empleos directos, con un aumento del 6% respecto al año anterior. A pesar de una disminución del 1.8% en exportaciones, los ingresos operacionales crecieron un 11%. El informe resalta el impacto de la automatización y la preferencia por el autoservicio en la industria. Con datos del 85% de las empresas asociadas, el ranking clasifica por ingresos y sector, destacando una resiliencia y capacidad de adaptación notables.
El RACC, sello único para la industria, permite a las empresas asociadas a COLCOB mantenerse al día en materia de autorregulación, convirtiéndolas en un referente de calidad, seguridad y excelencia.
El Ministerio de Trabajo emitió el Decreto 533 de 2024, el cual establece nuevas reglas para acceder al Incentivo a la Creación y Permanencia de Nuevos Empleos Formales. Este incentivo representa una oportunidad significativa para las empresas colombianas que buscan expandir su fuerza laboral y contribuir a la reactivación económica del país.
La implementación del RNE representa un paso importante hacia una comunicación más responsable y respetuosa entre empresas y consumidores. Ahora las empresas tienen la obligación de consultar la plataforma antes de enviar comunicaciones comerciales, lo que les permite evitar sanciones y mejorar su imagen ante los clientes.
Jonathan Malagón subrayó la importancia del crédito como motor de la reactivación económica, destacando que el sector financiero es el canal de transmisión de las políticas de recuperación. En este sentido, propuso un plan de acción enfocado en tres ejes principales: desarrollo productivo, vivienda y sostenibilidad.
Las compañías financieras han rediseñado sus procesos de cobranza para mejorar la salud financiera de sus clientes en medio de una economía desafiante. Natalia Serna, VP de Cobranzas de Tuya, destaca las iniciativas clave en este proyecto.
Una iniciativa gubernamental propone nuevas mediciones que evalúen el impacto real de los productos financieros, nuevos productos personalizados que atiendan las necesidades de la población desatendida, y nuevos servicios financieros verdes que impulsen la transición hacia una economía sostenible.
Los establecimientos de crédito deben fortalecer sus prácticas de gestión de riesgos para garantizar la estabilidad del sistema financiero y promover un crecimiento sostenible del crédito.
Paula Andrea Bedoya y Sergio Alfredo Martínez comparten su perspectiva sobre los desafíos actuales de la cobranza jurídica en Colombia, las regulaciones necesarias para un buen cierre de año, y las herramientas tecnológicas innovadoras que están implementando para maximizar los resultados para sus clientes.
Las finanzas abiertas se han convertido en un nuevo paradigma para el sistema financiero, no solo transformando la experiencia del cliente, sino también brindando a los expertos en cobranza una importante oportunidad para optimizar estrategias y resultados.
Conversamos con Luz María Hernández, nueva gerente de A Saldar, quien comparte los principales retos del cambio generacional y las claves del éxito en la cobranza judicial y extrajudicial.
El sector financiero colombiano se muestra optimista respecto a un panorama más favorable en el segundo semestre de 2024, confiando en que las medidas implementadas y la recuperación económica gradual contribuirán a mitigar el deterioro de la cartera y a fortalecer la estabilidad del sistema financiero.
Conversamos con Mauricio Mosseri, nuevo presidente de Covinoc, quien compartirá los objetivos y desafíos que enfrenta el sector en el segundo semestre del año.
La Ley 2157 de 2021, conocida como Borrón y Cuenta Nueva, tuvo un impacto significativo en la recuperación de cartera, incentivando a clientes en dificultad a ponerse al día con sus obligaciones.
Esta iniciativa busca educar y proteger a los consumidores colombianos frente a prácticas fraudulentas en el ámbito de los préstamos digitales.
En un mundo donde las deudas a menudo pueden convertirse en una carga abrumadora y cerca de 12 millones de colombianos tienen reportes negativos en las centrales de información, la plenaria de la Cámara de Representantes dio el visto bueno al proyecto de ley 125/23C, popularmente conocido como ley ‘Borrón y Cuenta Nueva 2.0’.
En la era digital, donde la eficiencia y la personalización son fundamentales, la inteligencia artificial emerge como una herramienta crucial para potenciar la gestión de cobranza. En un mundo donde los datos reinan, la capacidad de la IA para analizar información se convierte en un activo invaluable para las empresas del sector.
El Foro Internacional de Acreditación (IAF) y la ISO presentaron enmiendas relacionadas con la acción climática en los estándares de los sistemas de gestión. Esta decisión, en apoyo a la Declaración de Londres de la ISO sobre el Cambio Climático, implica la adición de dos nuevas declaraciones de texto a una serie de estándares de sistemas de gestión.
El dinamismo de los establecimientos de crédito en Colombia ha mostrado una consistencia notable con el proceso de ajuste económico, destacándose por su solvencia y liquidez por encima de los mínimos requeridos.
Desde COLCOB, Asociación Colombiana de la Industria de Crédito, Recuperación de Cartera y BPO, reafirmamos el compromiso con nuestros asociados en la transparencia y la legalidad en todas las actividades relacionadas con la gestión de cobro de cartera.
Floralba Rivera, presidenta de AECSA, nos explica cómo la compañía ha logrado ofrecer servicios de alta calidad, generando confianza y añadiendo valor a lo largo del tiempo en Colombia.
En un mundo donde las historias de éxito a menudo se centran en cifras y estadísticas, la historia de Libia Silva nos recuerda que detrás de cada logro empresarial hay personas reales con un espíritu inquebrantable. Una historia inspiradora que nos invita a creer en nuestras capacidades para alcanzar nuestras metas.
Las redes 5G ofrecen una capacidad mucho mayor que las redes 4G, lo que permite a las empresas de cobranza gestionar un mayor número de dispositivos y usuarios simultáneamente, además, pueden garantizar la privacidad y la integridad de la información.
En el dinámico mundo del outsourcing, Américas BPS se destaca por su enfoque innovador y su capacidad para ofrecer soluciones integrales a las necesidades específicas de sus clientes en Colombia.
La Reforma al Régimen de Insolvencia mejora aspectos sustanciales y procedimentales del régimen de IPNNC ahora IPNNCC, y gracias a los aportes de los miembros de la mesa jurídica de COLCOB y su dirección ejecutiva se ha permitido un mayor equilibrio entre sus diferentes actores.
La aclaración por parte del Consejo Asesor de la Superintendencia Financiera de Colombia con respecto al «contacto directo» permite que los consumidores tengan la oportunidad de participar activamente en las comunicaciones relacionadas con sus obligaciones financieras y aclara la forma como el sector de cobranza puede seguir realizando sus labores.
La Carta Circular 14 de 2024, emitida por la Superintendencia Financiera de Colombia, está dirigida a representantes legales, miembros de juntas directivas, revisores fiscales, contralores normativos, defensores del consumidor financiero y el público en general.
Los esquemas de datos abiertos en Colombia representan una oportunidad para promover la competencia, la inclusión financiera, y el mejoramiento de productos y servicios en el sector financiero y crediticio. Su implementación requiere abordar desafíos para empoderar al consumidor y que se convierta en una realidad tangible en el panorama financiero del país.
BANINCA es una compañía que ha dejado una marca distintiva en el mercado de la gestión de cobranza. Perteneciente al Grupo Empresarial Mundo Mujer, BANINCA se destaca por su enfoque único en la adquisición y recuperación de cartera.
Se han registrado avances significativos en la participación de las mujeres en el sistema financiero. Aun así, persisten brechas y desafíos que deben abordarse para lograr una mayor inclusión y equidad de género en el ámbito económico.
El panorama financiero en Colombia registró un descenso significativo en sus ganancias durante el año 2023, según reveló el informe de la SFC. Estos datos reflejan la compleja dinámica del sector financiero y los desafíos que marcarán el rumbo del sector en los próximos años.
Conversamos con Angélica Jelkh, vicepresidente ejecutiva de Grupo Consultor Andino, quien comparte su visión sobre el impacto del cambio generacional y el papel fundamental de las mujeres en la empresa y la industria en general.
El Día Internacional de la Mujer es un momento para reflexionar sobre los avances logrados en la lucha por la igualdad de género, así como para comprometerse con los cambios necesarios hacia una igualdad sustantiva en todas las esferas de la sociedad.
ALAFECHA, una compañía que brinda soluciones afectivas, integrales y especializadas de recuperación de cartera con un enfoque integral ofreciéndoles a sus clientes una segunda oportunidad para restablecer su estabilidad económica.
Foro COLCOB Desafíos 2024 – Bogotá ofreció un espacio valioso para el intercambio de ideas, reflexiones y soluciones, reafirmando el compromiso del sector con la excelencia, la regulación y el beneficio común de todos los actores involucrados.
Los miembros de la asociación eligieron nueva junta directiva y evaluaron los avances y logros de la industria de cobranza y BPO.
El año 2023 marcó un periodo de desafíos económicos para Colombia, con un crecimiento de apenas el 0,6%, tasas de interés elevadas en un 12,75% según el Banco de la República y una inflación persistente en el 8,35%. Estas condiciones adversas han dejado su huella en los bolsillos de los ciudadanos colombianos.
La Asamblea General de Asociados se celebró en las instalaciones del Club el Nogal de Bogotá el pasado 6 de marzo. Durante la jornada, la Dirección Ejecutiva examinó el resultado de las actividades realizadas en el 2023 y las perspectivas para el 2024. Además, se eligió al nuevo presidente y Junta Directiva.
Atento recibió el premio Customer Value Leadership Award 2023 de Frost & Sullivan que lo identifica como el mejor en la industria colombiana de servicios de outsourcing de experiencia del cliente.
Con el fin de generar más competencia en el mercado de crédito y facilitar el ingreso de más personas al sistema financiero a través de productos que respondan a sus necesidades particulares, la SFC definió las reglas aplicables a las finanzas abiertas, dando luz verde al Open Finance.
La implementación de la Ley de derecho a la intimidad ha generado un gran desafío para el sector de cobranza, ya que se requiere mostrar las capacidades analíticas, herramientas y especialización del talento para gestionar al cliente de manera efectiva, cumpliendo con los requisitos legales y logrando resultados satisfactorios.
La desaceleración de la economía le sigue pasando factura a tres de los sectores más importantes para el desarrollo del país y el Banco de la República bajó sus estimaciones del crecimiento del país para todo el año. PIB cae en Colombia.
En octubre de 2023, el panorama económico en Colombia estuvo marcado por una disminución del 2,3% en el gasto de los hogares en comparación con el mismo período del año anterior. Según la Gastometría de RADDAR a pesar de este descenso, se evidencia una leve recuperación en la tendencia, sugiriendo una cierta estabilización en el comportamiento del consumidor.
En la Sala Plena de la Corte Constitucional se presentaron tres demandas contra la Ley 2300 de 2023, la cual busca salvaguardar el derecho a la intimidad de los consumidores. Esta Ley entró en vigor el pasado 10 de octubre, estableciendo los canales, el horario y la periodicidad en la que podrán ser contactados los usuarios para adelantar gestiones de cobranza.
El ciclo de crédito es un proceso intrincado que engloba desde la evaluación del riesgo crediticio hasta la recuperación de deudas pendientes. Las compañías de recuperación de cartera desempeñan un rol crucial al trabajar incansablemente para recuperar activos financieros en morosidad.
La temporada navideña y de fin de año no solo trae consigo un significado espiritual y de unión familiar, sino también oportunidades financieras adicionales para muchos trabajadores, gracias al pago de primas, bonos y otros beneficios. Sin embargo, gestionar estos recursos de manera adecuada es clave para comenzar el nuevo año con tranquilidad financiera.
Christian Hernández, director jurídico de administración y gestión comercial en Centro Integral de Cobranza, le concedió una entrevista a NotiCOLCOB en donde comparte la visión de construir su propia empresa desde joven, destacando la importancia del factor humano en el fortalecimiento de vínculos empresariales.
En el Congreso de la República cursa el proyecto de ley 269 de 2023 que tiene como objetivo principal modificar el régimen de insolvencia de la persona natural no comerciante, contenido en el Código General del Proceso. Este proyecto busca incorporar a algunas personas naturales comerciantes al régimen de solvencia de las no comerciantes.
La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) publicó su informe sobre la actualidad del sistema financiero colombiano, y los resultados no son alentadores. Al cierre de agosto de 2023, los activos del sistema financiero, tanto propios como de terceros, alcanzaron $2.795,8 billones, lo que representa una variación anual real de -0,9% y nominal de 10,4%.
Desde el Observatorio Legislativo de COLCOB, se han adelantado varias acciones encaminadas a alertar, anticipar y adaptar al sector sobre los posibles cambios en materia legislativa, como lo fue el Proyecto de Ley 017 de 2021 Cámara, 384 de 2022 Senado, iniciativa que termino por convertirse en la Ley 2300 DE 2023.
La proliferación de soluciones y canales digitales para la gestión de la cobranza efectiva no son suficientes para impulsar su transformación. No se trata simplemente de estar a la vanguardia tecnológica, de optimizar procesos, o innovar con soluciones tecnológicas; las nuevas tecnologías digitales son herramientas para fortalecer la competitividad y el éxito está en las personas que las gestionan.
En una amable entrevista para NotiCOLCOB, Laura Milena Roa, la nueva presidenta del Fondo Nacional del Ahorro, comparte su visión y objetivos para el mediano y largo plazo de la entidad al igual que aborda los desafíos enfrentados al llegar a su cargo.
“Los cambios que nos están moldeando el futuro son el demográfico, el tecnológico y el climático”, con estos tres puntos cruciales Ana Fernanda Maiguashca, presidente del Consejo Privado de Competitividad, inició su intervención en el Congreso Internacional de COLCOB. Según ella, estos puntos son fundamentales para entender el complejo escenario que vive el país y el mundo.
En Colombia, el ecosistema de crédito y BPO ha reconocido la importancia de la tecnología en la mejora de la experiencia del cliente. Por ello, ha fortalecido su colaboración para comprender sus necesidades y adaptar las herramientas del sector para alcanzar una mejor relación.
En la actualidad, es una necesidad para el sector de call center y cobranza poder comunicarse con sus clientes de manera efectiva. Comunicarse con una gran cantidad de usuarios o clientes se ha convertido en una estrategia fundamental para impulsar su Core de negocio.
En el contexto del creciente impacto de la tecnología en el sector financiero, especialmente en el ecosistema Fintech de Colombia, la empresa Rentek destaca la importancia de abordar la transformación digital y la innovación con base en dos pilares fundamentales: cultura y propósito.
En el complejo mundo de los procesos legales, la digitalización y la automatización se han convertido en aliados esenciales para abordar desafíos de manera efectiva. En la actualidad hay herramientas legales que emerge como un conjunto integral de soluciones basadas en la nube y diseñadas para revolucionar la forma en que se llevan a cabo estos procesos en todo el mundo.
En un cambio legal de gran importancia, la Ley 2300 de 2023 ha sido promulgada, estableciendo directrices definitivas para la comunicación con los usuarios por parte de las entidades dedicadas a la gestión de cobranza.
La importancia de incorporar herramientas de inteligencia artificial al proceso de cobranza para lograr dos grandes propósitos: la segmentación adecuada de los clientes y la mayor contactabilidad posible en la gestión.
En el marco del Congreso Internacional de COLCOB, el ex presidente de la Cámara de Comercio de Bogotá, Nicolás Uribe, compartió sus reflexiones sobre los desafíos actuales que enfrenta la sociedad y las empresas en un contexto de transformación global.
En la Semana y Día Mundial de la Calidad, resaltamos la importancia de la excelencia en el mundo empresarial. Es la ocasión para reconocer que la gestión de calidad no es solo un deseo, sino un compromiso real con la mejora continua y la satisfacción del cliente. En este contexto, es el momento perfecto para destacar el valor de la certificación RACC (Referencial de Autorregulación de la Cobranza COLCOB) que busca ese objetivo para apoyar a las organizaciones asociadas.
“En Colombia, durante el último año se recibieron 26.366 denuncias por el delito de hurtos por medios informáticos y similares, cifra que representa más del 30% del total de denuncias recibidas en 2022.”. Con la Guía de Ciberseguridad para las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Mipyme) que está ahora disponible …
Durante el Congreso Internacional de COLCOB en su versión 19, David Ballesteros country manager de Belvo, y Felipe Lega, socio en Deloitte & Touche compartieron sus visiones sobre la transformación que el Open Finance está generando en el sector financiero. Destacaron la importancia de entender el fenómeno del Open Finance como un catalizador para múltiples casos para el sector de cobranza y BPO.
En el mundo actual, el dato se ha convertido en una herramienta poderosa para la toma de decisiones. El sector de BPO ha destacado la importancia de ir más allá de los números y busca aprovechar al máximo el poder de los datos para obtener información valiosa.
Las Asociaciones que confirman LATINCOB reiteramos la unión y compromiso para el fortalecimiento de la Industria de Recuperación
de Cartera en Latinoamérica.
En una intervención destacada durante el Congreso Internacional de COLCOB, Mauricio Reina, experto en economía e Investigador asociado a Fedesarrollo, ofreció una visión perspicaz sobre los desafíos económicos que enfrenta Colombia en la temporada actual. Sus comentarios proporcionaron una profunda reflexión sobre la desaceleración experimentada y los factores fundamentales que la han impulsado.
La Junta Directiva de la Asociación Colombiana del Ecosistema Creditico y BPO (COLCOB) ha anunciado la designación del señor Kenneth Mendiwelson como el nuevo presidente.
Conversamos con el ingeniero chileno Nibaldo Toledo, el nuevo director general de Conalcreditos emergia, para conocer sus objetivos en esta nueva etapa profesional. En la siguiente entrevista, Toledo señala que se enfocará en acelerar la transformación organizacional de la empresa, garantizando una respuesta ágil y eficiente a los desafíos del mercado y los clientes.
Presentamos el episodio del Podcast Conexiones COLCOB sobre el «Derecho a la Intimidad de los Consumidores” bajo la Ley 2300 de 2023, mal llamada “Dejen de Fregar”
La SFC expidió el pasado 20 de septiembre la Circular Externa 014 de 2023, bajo este instrumento la entidad modifica el Capítulo XXXI – Sistema Integral de Administración de Riesgos (SIAR) de la Circular Básica Contable y Financiera (CBCF), este ajuste le permitirá a los deudores modificar las condiciones originalmente pactadas de su crédito de consumo.
En nombre del Consejo, Comité de Dirección y toda la familia conalcreditos grupo emergia quiero agradecer a Evaristo, la dedicación, liderazgo y profesionalismo durante este tiempo en Colombia. En esta etapa, nuestra compañía ha evolucionado y se ha posicionado como líder en el mercado, fortaleciendo sus atributos de empresa innovadora, confiable y orientada al negocio. Estamos creciendo de forma rápida y ya contamos con 10 centros en 6 ciudades desde los cuales prestamos soluciones de vanguardia.
Colombia se ha posicionado como uno de los hub del sector BPO en la región y un atractivo para la localización de servicios a nivel mundial, destacándose por su capital humano calificado, costos competitivos y confianza para la generación de nuevos negocios, que apalancados por la transformación digital han elevado la experiencia de los consumidores finales, quienes cada vez demandan mayor personalización en la atención y mejores prácticas en el proceso.
Este es un análisis presentado por Datacredito Experian, sobre el acceso al crédito en Colombia, por un lado, se evidenciará el resultado de inicios del año 2023, revisando el total de las operaciones de crédito y comparándolo con los años 2021 y 2022 y de otro lado, las características de las personas que usan el [...]
En el congreso de Asobancaria se dieron a conocer las cifras y retos del sector. Con el objetivo de avanzar en la implementación de la tecnología, el gremio y la Registraduría iniciarán un piloto de reconocimiento facial. En el Congreso de la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria). Jonathan Malagón González, presidente […]
Ser conscientes de capitalizar la voz de sus clientes y colaboradores. Con una tasa de fidelización de clientes del 94% y de talento del 93%, llega al ecosistema COLCOB, Ressolve, una solución tecnológica que analiza objetivamente en una hora, lo que una persona en promedio, analiza en 350 llamadas al mes, subjetivamente. Harold Díaz su […]
Empresas del sector solidario han transformado su recaudo digitalmente con Cobranza Activa, nuevo asociado a COLCOB, que comparte en este espacio sobre su organización que nace en el 2020 y que ha contribuido a reversar provisiones con más de $5MM de cartera recuperada representada en 6.000 transacciones a las cooperativas. ¿Cómo surgió Cobranza Activa y […]
Compartiendo buenas prácticas como la custodia efectiva de los datos, para brindar confianza y credibilidad y la comunicación efectiva para mantener informado de todas las actualizaciones, proceso y gestión a sus clientes, SC Consultoría conversó para esta edición especial sobre los desafíos para lo que resta del 2023 y su experiencia en la recuperación de […]
Hacer de la capacitación contínua, una parte clave de la propuesta de valor para los colaboradores: A la mayoría de los trabajadores les gusta aprender nuevas habilidades y asumir nuevos desafíos. Es importante comunicar a las personas que no tendrán un solo cargo durante el tiempo que permanezcan en la organización, tendrán muchos. Concentrarse en el […]
Durante los primeros cuatro meses de 2023, CredibanCo registró una facturación de $29 billones con pagos digitales en comercios, lo que representó una variación de 20% en comparación con el mismo periodo del 2022 y con un ticket promedio de $153.000. Cabe destacar que durante este periodo se registró un mayor crecimiento en los pagos con tarjeta crédito […]
¡Celebramos 15 años de trayectoria! Compartimos los hitos más destacados de COLCOB - Asociación Colombiana del Ecosistema Crediticio y BPO a lo largo de una década y media, de arduo trabajo y compromiso. Desde nuestra fundación, hemos sido pioneros en promover las buenas prácticas en la industria crediticia, impulsando la profesionalización y la inclusión crediticia [...]
Entre el 2022 y 2023 se presentaron más de 540 demandas por cobro, de las cuales el 81% salió a favor del consumidor. ¿Qué pasa cuando usted es reportado? De acuerdo con la Asociación Colombiana del Ecosistema Crediticio y BPO (COLCOB), el hecho de estar reportado negativamente no impide sacar un crédito, ya que esto […]
Estas recomendaciones prácticas ayudarán a tener una mejor consciencia frente a las finanzas y cómo saber administrar el dinero. Pedir un préstamo es una opción a la que están acudiendo muchos ciudadanos para poder atender las necesidades de financiación dentro de su entorno familiar, por lo que son más las obligaciones financieras que se están […]
Conozca la importancia de adquirir un crédito de manera responsable, cómo asumir una mora financiera, tasas favorables para el bolsillo colombiano, la ventaja de endeudarse con el sector formal en lugar del «gota a gota», garantías para los deudores, cómo acceder a un crédito sin historia crediticia, y consejos para evitar que el crédito se […]
El pasado 10 de julio, se sancionó la Ley No. 2300 sobre el “DERECHO A LA INTIMIDAD DE LOS CONSUMIDORES”. La presente ley entrará en vigor en un plazo de tres (3) meses contados o partir de su promulgación. Un nuevo desafío para el relacionamiento con los clientes en cuanto a canales, horarios, periodicidad y periodos, en […]
Miguel Matey tras una exitosa transformación de la Compañía deja su posición como CEO de Conalcreditos Grupo Emergia. Loly Marín, ex Directora General de Lowi, asume el cargo con efecto 10 de Juli. Madrid, a 10 de Julio de 2023 Miguel Matey tras una exitosa trayectoria de más de cuatro años y medio al frente […]
GoContact a Broadvoice company nuevo partner global de Konecta GoContact a Broadvoice company, empresa de desarrollo de software para Contact Center en Cloud y Konecta, especialista global en la prestación de servicios BPO y experiencia cliente, han establecido un acuerdo de servicios global. El acuerdo internacional entre GoContact a Broadvoice company y Konecta, fue firmado […]
Por medio de la Ley 2101 de 2021 se materializó la reducción de la jornada ordinaria laboral. La señalada ley modificó el artículo 161 del Código Sustantivo del Trabajo, el cual originalmente contemplaba una jornada máxima de 48 horas semanales, para disminuirla de manera gradual en los próximos años a 42 horas semanales. La disminución […]
Con gran entusiasmo, SAUCO BPO anuncia un hito en su historia. Se trata de una evolución emblemática en su identidad visual, un rebranding que refleja su constante adaptación y crecimiento en una industria trascendental de la economía colombiana. Esta evolución es más que una simple actualización de su logo; representa un paso audaz hacia su […]
En 2022, el 27% de las operaciones monetarias se realizó por telefonía móvil, 19% por datáfonos y 13% por internet, según la SFC. Según el Reporte anual de Inclusión Financiera que realiza la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) y el Programa Banca de las Oportunidades (BdO) , que recopila y analiza las principales cifras […]
El 5 de mayo COLCOB realizó el décimo segundo Encuentro Nacional de Profesionales en Servicios BPO, el evento por excelencia de reconocimiento, motivación y crecimiento personal intensivo, para los colaboradores de las organizaciones que están en contacto con los clientes. Reconocemos su labor como una verdadera profesión, en la que el servicio es el motor […]
El pasado 16 de mayo, en el Astoria Rooftop, se celebró en la ciudad de Bogotá el vigésimo quinto aniversario de COLCOB #ConstruyendoJuntos, una conmemoración en la que asociados, aliados y amigos celebraron el trabajo mancomunado en el que a lo largo de este tiempo se han impactado vidas, organizaciones, un sector y un país. […]
Este documento contiene la transcripción del TalkCOLCOB realizado el lunes 29 de mayo de 2023. Su contenido y la opinión de los panelistas no comprometen a las organizaciones que representan ni a Colcob, sino es una interpretación desde la óptica de diversas fuentes. Panelistas: Antuannette Aldana Rodríguez – Directora Jurídica, NEXA BPO. Alicia Soacha – [...]
Desde la identificación de la iniciativa en el observatorio legislativo de COLCOB, se tomaron acciones con el propósito de incidir favorablemente en el desarrollo de la mencionada iniciativa legislativa y disminuir la lesividad de la iniciativa desde el momento de su radicación hasta su último debate. PL 017C – 384S “Por medio de la cual […]
A partir de la Ley 1266 de 2008 también conocida como Ley de Habeas Data, desde Colcob y en acompañamiento con las empresas asociadas, se ha desarrollado un instrumento que permite garantizar las mejores prácticas frente a las normas de protección de los datos personales financieros, crediticios y comerciales de los clientes del sector. En este […]
Como parte de la profesionalización del talento humano de la industria, que es reconocido por su expertis en el saber hacer, desde COLCOB hemos trabajo de la mano con el SENA, articulando lo con las organizaciones asociadas a COLCOB, en el proceso de reconocer y certificar el saber hacer de sus colaboradores, a través de […]
¿Qué es Chat GPT-4? Chat GPT-4 (Generative Pre-trained Transformer 4) es un modelo de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI para tareas de procesamiento del lenguaje natural (PLN). Esta innovadora tecnología, que ha descrestado a la humanidad en los últimos meses[1], utiliza una arquitectura de redes neuronales que denominada Transformer, la cual permite procesar y generar […]
El Encuentro Nacional de Profesionales en Servicios BPO es el evento por excelencia de reconocimiento, motivación y crecimiento personal intensivo, para los colaboradores de las organizaciones que están en contacto con los clientes. Reconocemos su labor como una verdadera profesión, en la que el servicio es el motor fundamental para hacer de cada interacción una experiencia memorable. Desde […]
Este año COLCOB celebra junto a sus asociados 15 años #ConstruyendoJuntos la historia de la industria, su crecimiento, consolidación y transformación. Descubra aquí todas las novedades, actividades y eventos, para conmemorar este quindenio. Seguiremos trabajando por la industria y la construcción de nuestro país. ENTREVISTAS ESPECIALES MENSAJES ESPECIALES
Nicolás Corso Salamanca, es el nuevo presidente de CISA, quién se refirió en Noticolcob sobre su perfil y propósito de trabajo para esta nueva administración. Actualmente CISA ha activado 692 predios, la mayoría urbanos que no tienen vocación agrícola, y que tienen un valor de $598.000 millones a través de un convenio con la SAE”. 1.¿Compártanos un […]
El pasado 25 de noviembre del presente año de manera híbrida se celebró la 50° Mesa de Talento Humano Colcob, como cierre del año presentando los avances y logros alcanzados en cada una de las actividades realizadas para el talento humano de las organizaciones asociadas a lo largo de este 2022 y las perspectivas de […]
Esta nueva tendencia va en sintonía con el desarrollo sostenible y el cuidado del medioambiente. Ya le queda muy poco al año 2022 y desde hace un tiempo las empresas en todo el mundo se vienen preparando para los desafíos que llegarán en el 2023, un año que estará enmarcado por una fuerte desaceleración económica […]
Conozca aquí los textos radicados en el Congreso de la República: el proyecto para reformar el sistema de salud colombiano el pasado 13 de febrero del 2023 y el proyecto del Plan Nacional de Desarrollo-PND 2022-2026 el pasado 06 de febrero de 2023. Clic en el nombre para descargar pdf P.L.338 TEXTO RADICADO -2023C (PLAN […]
Con el objetivo de administrar las cesantías de los trabajadores públicos y oficiales del país, en el año 1968 nació el Fondo Nacional del Ahorro (FNA), que luego dejó de ser una entidad pública y se transformó en una empresa industrial y comercial del Estado, adscrita al Ministerio de Hacienda. Con el cambio del nuevo […]
El pasado 13 de diciembre y luego poco más de un mes el Presidente de la República, sancionó la Reforma Tributaria que busca recaudar 80 billones hasta el 2024. La reforma, que fue inicialmente presentada el 8 de agosto, tuvo múltiples cambios durante su proceso legislativo, frente a lo que finalmente ha sido aprobado. A […]
Hoy en día Comfama es conocida como el lugar de encuentro para las empresas, las familias y las regiones, con iniciativas innovadoras para abrir crédito a las Pymes y programas de fortalecimiento a las microfranquicias. Para esta edición de cierre de año, David Escobar Director de Comfama, nos cuenta su experiencia y gestión, al frente […]
Para las personas, que marcadas por los cambios vertiginosos hoy esperan cosas distintas de su relación con las marcas- la experiencia es sensorial. Un producto o un servicio se percibe no por un neto análisis técnico sino por lo que se experimenta con la marca. Por ejemplo, la cobranza no solamente es cobranza. Es también una resignificación […]
Proyecto de ley no. 384 de 2022 senado – 017 de 2021 cámara. “Por medio de la cual se Establecen medidas que protejan el derecho a la intimidad de los consumidores Financieros” Descargue y lea el comunicado aquí.
CIFUR Outsourcing en administración empresarial, llega como nuevo jugador a la asociación, conversamos con Mauricio Cifuentes, Gerente General, para conocer y darle una mirada a su organización y su visión como nuevo integrante de la asociación. “Que nuestro crecimiento como empresa, no deteriore los altos niveles de satisfacción” Mauricio Cifuentes Pava, es el Gerente General […]
Han pasado ya +12 años desde que un número (6) reducido de empresas fundadores marcaron el inicio de nuestra agremiación. En ese recorrido Colcob ha logrado dar pasos consistentes en su consolidación y se ha anotado logros significativos en este proceso como vocero de la industria y facilitador de una profesionalización constante de las empresas […]
Según Covinoc, un 14% hacen parte de los “gota a gota” en Colombia. Las finanzas de los colombianos, juegan un papel muy importante en el día a día de las personas, mientras se avanza en la recuperación de la economía nacional, el índice de cartera disminuye. Así lo evidenció el último estudio realizado por la […]
Desde hace más de 14 años, Grupo Ger ingresó al mercado con la visión de ser una empresa líder en servicios jurídicos y recaudo de cartera morosa; en el 2021 ganaron el premio de Empresa Colombiana del Año. Al frente de la organización se encuentra Jesús Albeiro Betancur Velásquez, abogado de la universidad americana de Medellín, […]
Superintendencia Financiera de Colombia, expide la circular externa 026 del 2022, para dar instrucciones en la constitución de provisiones por riesgo, sobre la cartera de consumo. En atención a la desaceleración económica e inflación persistente que se presenta en la economía y los posibles riesgos que presentarán los deudores respecto a la cartera de consumo, […]
“Las empresas deben tener una ruta clara para los casos en que se denuncian actos sexuales, discriminación y corrupción. Eso es lo que se llama compliance corporativo y es de obligatoria implementación”. FABIO HUMAR ABOGADO PENALISTA El Código Penal establece, en su artículo 210-A, que incurre en el delito de acoso sexual “el que en beneficio suyo o […]
La incorporación legal del principio de Responsabilidad Demostrada y Políticas Internas efectivas exige que los operadores, fuentes y usuarios de información implemente medidas efectivas, útiles y verificables para cumplir las obligaciones de la Ley 1266 de 2008. ¿Qué acciones considera que han adelantado sobre el particular y qué acciones faltan por adelantar, teniendo en cuenta […]
El presidente de la Asociación Colombiana del Ecosistema Crediticio y BPO – Colcob, Alejandro Verswyvel, en el marco del 18° Congreso Internacional del sector celebrado el 15 y 16 de septiembre en el club el Nogal, hizo un llamado al Gobierno Nacional y al Congreso de la República para incentivar la revisión de diferentes aspectos […]
EDWIN MORA VICEPRESIDENTE DE CRÉDITO Y COBRANZA DAVIVIENDA, CÓMO HACER UNA BUENA GESTIÓN DE COBRANZA
Los desafíos no se hacen esperar y cada vez más la transformación digital reta la banca tradicional, para mantenerse vigente y cercana a sus clientes de manera permanente, sin perder la comunicación y relacionamiento tradicional que ha por años ha caracterizado la banca, en la que Edwin Mora Vp de crédito y cobranza de Davivienda […]
El dato lo dieron a conocer la mañana del martes en medio de una rueda de prensa dirigida por Juana Téllez, economista jefe de la entidad. Bbva Research, entidad adscrita al banco español, reveló las proyecciones que manejan para la economía colombiana en los próximos años. Juana Téllez, economista jefe de Bbva Research, comenzó la […]
Para esta entrega sobre el acceso al crédito en Colombia, se analiza el otorgamiento de crédito por estrato socioeconómico, además de la reactivación. Para efectos de evaluar la participación de cada estrato por las variables del deudor y de las características del crédito, se toma una ventana de tiempo de tres meses, junio a agosto […]
El Superintendente Financiero, Jorge Castaño Gutiérrez, participó en la XXXIX Asamblea General de ANIF: “El futuro económico de Colombia en los próximos cuatro años”, en donde planteó las perspectivas del sistema financiero para el mediano plazo, especialmente en materia de riesgos. Dijo que, desde el punto de vista del supervisor, el sistema financiero colombiano se […]
Poco a poco, el big data, el blockchain, data science y el robotic process automation, se han abierto paso entre los abogados. Los avances tecnológicos han generado diferentes consecuencias en distintas industrias y el sector jurídico no ha sido la excepción. Hay un cambio de paradigma en el ejercicio del Derecho que está transformando la […]
Mauricio Toro su actual Presidente, conversó con Noticolcob sobre los desafíos que presenta actualmente la entidad y los proyectos que se están desarrollando como prioridad para ejecutar en la institución. 1. Compártanos un poco acerca de quién es Mauricio Toro y la experiencia que llevó a liderar al ICETEX. RTA// Soy Mauricio Andrés Toro Orjuela, nacido […]
Hoy, la esencia de la gestión de cobranza involucra no solo recuperar el capital y tiempo invertido, sino, en mantener vigente la relación con el cliente para continuar generando transacciones a futuro en beneficio de ambas partes, considerando que ha sido superado el impase previo. Frente a ello, las tendencias maduras en el mercado internacional […]
La Inteligencia Artifical, el Metaverso y la tecnología ‘blockchain’ son algunos de los campos en los que tenemos que poner atención. Como futurista, mi trabajo es mirar hacia adelante e identificar las tendencias futuras más importantes en los negocios y la tecnología. Sin embargo, muchas de esas tendencias no serán relevantes hasta dentro de décadas. Para obtener […]
Alejandro Correa Bahnsen, PhD Chief Artificial Intelligence Officer Rappi Bank, comparte con Noticolcob la estrategia que le ha permitido a Rappi, diversificarse y ofrecer servicios que realmente han generado un impacto y crecimiento exponencial en la organización. “Cuando decimos que realmente queremos entender muy bien al cliente, realmente nos esforzamos por hacerlo” ¿Cómo fue la […]
El presidente de la Asociación Colombiana del Ecosistema Crediticio y BPO – Colcob, Alejandro Verswyvel, en el marco del 18° Congreso Internacional del sector celebrado el 15 y 16 de septiembre en el club el Nogal, hizo un llamado al Gobierno Nacional y al Congreso de la República para incentivar la revisión de diferentes aspectos […]
Después de dos años de ausencia presencial a causa de la pandemia, regresa el Mega Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO en su décima octava versión, con la participación de las organizaciones más representativas del sector. Este Congreso es reconocido como uno de los eventos con mayor dinámica e impacto para los participantes y […]
El decreto pretende enmarcar la administración de plataformas digitales y la prestación de servicios por parte de las entidades regulatorias. El Ministerio de Hacienda de Colombia expidió la primera regulación de Open Finance o finanzas abiertas, con la cual el país se convierte en el tercer país de América Latina en implementar este producto. Diversos […]
Comentarios y precisiones a la comisión primera del Senado, sobre el Proyecto de Ley 017 de 2021 Cámara 384 de 2022 Senado “Por medio del cual se establecen medidas que protejan el derecho a la intimidad de los consumidores financieros”, junto con la exposición de motivos que se trabajaron con la mesa jurídica del gremio, […]
Las cesantías son una protección social que cobija a los trabajadores, su objetivo es otorgarle un auxilio para periodos de desempleo, como también, podrá hacer uso de estos fondos para invertirlos en educación o hacer mejoras de vivienda. Cuídese y denuncie a personas inescrupulosas que le ofrezcan el retiro de sus cesantías fuera del marco […]
Tras la reciente alianza estratégica entre GoContact e IPCOM en el mercado latinoamericano, Rui Marques y Andrés Otero, respectivos CEOs de las dos compañías se han sentado en el programa de entrevistas Speak with Go. Más allá de los negocios venideros y conjuntos, Andrés Otero expone su visión del mercado en el sector de la […]
Lo que resta del año 2022 la actividad económica continuará al alza gracias al dinamismo en el consumo masivo y a la inversión en maquinaria y equipo. El más reciente informe de proyecciones económicas del BBVA Research, estima que el PIB nacional crecerá 6,8% anual en 2022; posteriormente, en 2023, tras una menor dinámica del […]
on esta operación, la compañía continúa con su objetivo de «consolidar» su posición en el mercado colombiano. Grupo BC ha cerrado un acuerdo para adquirir la empresa colombiana Gesti SAS. La compañía especializada en la externacionalización de servicios para el sector financiero ha vehiculado esta operación a través de su filial Lexer, que amplía así su […]
El pasado mes de abril se llevó a cabo uno de los torneos de fútbol base más importantes del mundo, la Mediterranean International Cup (MIC) el cual se llevó a cabo entre los días 12 y 17 de abril en la Costa Brava de Cataluña España. Cabe resaltar que por este torneo han pasado estrellas […]
Paola Andrea Spinel, Gerente General de SAUCO, operador logístico de cartera y nuevo asociados a Colcob, compartió con Noticolcob acerca de ella, su organización y su visión frente a los desafíos de la industria en tiempos de incertidumbre y su principal foco, los clientes. “Nos enfrentamos a deudores y clientes que requieren una atención omnicanal, […]
¿Cuáles han sido los mayores desafíos en la venta masiva de inmuebles y cuál es el producto abanderado? RTA: La venta masiva de inmuebles de la Sociedad de Activos Especiales no es que sea un producto nuevo, realmente (SAE) dentro del estatuto de extinción de dominio tiene la facultad de vender en paquetes, pero con […]
El comercio electrónico en Colombia ha demostrado tener un crecimiento importante en los últimos años, y evidencia de eso fueron las cifras arrojadas en las jornadas de “Día sin IVA” que muestran un alza en la dinámica de las transacciones virtuales a la hora de adquirir productos y servicios. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico […]
Uno de los principales flagelos en nuestra región corresponde a las grandes brechas que aún existen en materia de inclusión, principalmente y para este caso, financiera. Aumentar la inclusión, resiliencia y bienestar financiero, es un desafío de todos, porque es aquí en dónde seguramente encontraremos un camino que conduzca a un crecimiento sostenible, atrayendo nuevos […]
Con una empresa liderada por mujeres, hoy Nubia Ojeda comparte con Noticolcob sobre su trayectoria, diferenciación del mercado y desafíos para este nuevo tiempo en el país. 1. ¿Compártanos un poco acerca de quién es Nubia Ojeda y de QUE+ la organización que usted lidera? Nubia Ojeda es una empresaria que lleva mas de 25 […]
Jhon Fredy Velandía, CEO de A&S Soluciones estratégicas, ingresa a la asociación apostándole al crecimiento de la industria, a la economía y al país. “Como empresarios tenemos la obligación de salir adelante a pesar de los tropiezos que se puedan presentar. Eso se lo debemos a nuestros colaboradores, a nuestros clientes y al país”. 1. […]
Las organizaciones están pagando un alto costo a causa de la alta rotación de talento, lo que significa un valor económico considerable y una afectación en activos intangibles como la cultura organizacional. Con la pandemia, la dinámica de las empresas cambió en ciertos aspectos, y es precisamente la fuga de talento una de las variables […]
Luego de recorrido académico por algunas de las principales ciudades del país, los ForosColcob culminaron en la Puerta de Hora Barranquilla, con una agenda académica de lujo y grupo selecto y participativo de asistentes. Desde muy temprano los asistentes llegaron para conocer de primera mano los desafíos de la industria y las perspectivas de cómo prepararse ante […]
Son muchos los colombianos que aún no pueden acceder a un crédito de manera legal o acceder a productos financieros para poder sostener sus negocios, pagar deudas o para invertir en sus proyectos de vida. De manera que se ven obligados a acudir al préstamo de un “gota a gota”, prestamistas informales que cobran intereses […]
La subida del dólar en Colombia ha llevado a muchos colombianos a considerar ahorrar en dólares o acudir a mecanismos para adquirir la divisa para luego venderla, por ejemplo, comprar en casas de cambio o hacer uso de plataformas como AirTM, Littio o Payoneer para depositar el dinero. Según expertos, algunos de los beneficios de […]
Colombia se ha posicionado como uno de los hub del sector BPO en la región y un atractivo para la localización de servicios a nivel mundial, destacándose por su capital humano calificado, costos competitivos y confianza para la generación de nuevos negocios, que apalancados por la transformación digital han elevado la experiencia de los consumidores [...]
A medida que avanza la recuperación económica, disminuye el índice de cartera vencida. Según el último informe de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), el indicador de cartera en mora de los bancos nacionales se ubicó en 3,9% en abril, lo que significó una caída de un punto porcentual frente a la cifra registrada en […]
Los próximos días 15 y 16 de septiembre tendrá lugar en Bogotá el megacongreso COLCOB 2022. Un evento de reconocido prestigio para el sector, la industria y la economía de Latam y que contará con la participación como ponente del presidente de ANGECO. Durante dos días se analizarán las tendencias del sector, las proyecciones económicas, […]
Esta herramienta, elaborada por la Superintendencia Financiera con el apoyo de la Asociación Colombiana de la Industria de la Cobranza –COLCOB en su primera versión (año 2018), busca brindar información a los consumidores financieros y a las entidades vigiladas sobre las prácticas que se deben seguir en los procesos de cobranza a los clientes que […]
El Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) hizo público el reporte de mercado laboral para mayo de 2022, el día de ayer 30 de junio de 2022. Según el reporte, para el mes de mayo de 2022, la tasa de desempleo fue 10,6%, la tasa global de participación 63,8% y la tasa de ocupación 57,0%. […]
Potencie sus equipos con aprendizaje de alto impacto. El pilar fundamental de la asociación es la profesionalización de la actividad, los entrenamientos Colcob están diseñados estratégicamente para impactar a todos los actores de las organizaciones. Por tanto cada uno de los talleres y seminarios que encontrará a continuación, son transversales en las organizaciones, buscando siempre […]
La Compañía de financiamiento paso a ser la entidad financiera número 29 en el país, luego de su aprobación por la Superintendencia Financiera de Colombia, en su conversión como establecimiento bancario. Luego de más de un año de tramitar el proceso, que surgió en una Asamblea Extraordinaria en la que fue aprobada la iniciativa, la […]
Contento BPS le dio la bienvenida a Carlos Fernando Sánchez, como el nuevo Presidente de la organización, luego de un importante relevo generacional, Carlos Fernando llega a liderar el equipo Contento, con grandes desafíos y metas para lo que viene a futuro. Desde Colcob le expresamos nuestras felicitaciones y mejores deseos para este nuevo camino. […]
Proyecto de ley No. Por la cual se dictan normas relacionadas con el acceso y financiamiento para la construcción de equidad, y se dictan otras disposiciones El Congreso de Colombia DECRETA TÍTULO PRIMERO ACCESO A MECANISMOS DE FINANCIAMIENTO PARA TODOS CAPÍTULO PRIMERO Acceso a crédito por parte de micro, pequeñas y medianas empresas y pequeños […]
De acuerdo con el Dane, la economía tuvo un mejor crecimiento del proyecto impulsada por un mayor consumo de los hogares por el regreso a la presencialidad y la reactivación económica. Aunque los expertos señalaban que la economía colombiana podría crecer un 7,5% este año, los datos oficiales que presentó el Departamento Nacional de Estadísticas […]
En consumo, el rubro con más monto transado fue el de los créditos vehiculares, con compras por $552.700 millones. En el marco de la instalación del Foro Colcob Despegue 2022: sector de crédito, recuperación y BPO que se llevó a cabo en Medellín, el superintendente financiero, Jorge Castaño Gutiérrez, dio a conocer algunas de las cifras de compra […]
Bajo la premisa de construir e impulsar una industria especializada en la que se desarrollaran las mejores prácticas, y se trabajara con objetivos comunes, propendiendo por el bienestar gremial; desde hace más de 10 años Refinancia integró la asociación, para dignificar la industria y promover un sector en crecimiento y evolución. Hoy Alejandro Verswyvel Presidente […]
Comparte con Noticolcob que ha sido y como ha contribuido para su organización ser parte de Colcob en estos años. Para León & Asociados ser parte de la asociación, ha significado un trabajo constante que ha permitido que con el paso de los años, nuestra actividad tenga un reconocimiento como industria. Esto se ha logrado de […]
Angelica Jelkh Vicepresidenta del Grupo Consultor Servicios Empresariales con +10 años en Colcob y Contando comparte en esta entrevista su experiencia con la asociación
Con más de 24 años de experiencia en el mercado, Conalcreditos decidió unir sus propósitos a los de la asociación y desde hace más de 10 años apoyar la construcción de la industria, a través de un crecimiento continuo y el trato amable y respetuoso con los clientes. Evaristo Canete, Director General de Conalcreditos, comparte […]
El Banco de Occidente hizo parte de la conformación de Colcob desde el año 2008, tiempo en el cual a hoy, su participación ha sido indispensable para corroborar la importancia de la profesionalización ética de la actividad, en la que los resultados obtenidos en la aplicación de buenas prácticas, código de ética y formación del […]
Desde el año 2008 AECSA S.A, al ser una de las empresas referentes y líder del sector, se unió a la valiosa iniciativa de conformar la asociación y definir así los objetivos en común que consolidará la industria. Gracias a su enfoque especializado en el sector financiero, las soluciones brindadas a los diferentes actores y […]
El pasado 9 y 16 de febrero, y el 2 de marzo en Medellín, Cali y Bogotá respectivamente, Colcob realizó los #ForosColcob espacios académicos y de actualización sobre los temas fundamentales para la reactivación, la cartera, las perspectivas económicas, la protección de datos y la economía en general y en particular de nuestra industria, en los que […]
Nuestro asociado Refinancia abrió un espacio de experiencia donde probar, oír, entender, aprender y resolver las necesidades de sus clientes de forma cercana, personalizada e inmediata; producto de escuchar a sus clientes en dificultades y entendiendo que “la conexión con el mundo físico es lo que nos hace humanos”.
Nuestro asociado GESTI presentó su nueva imagen, conservando su esencia, pero innovando en un estilo gráfico más moderno y adaptado a los nuevos retos que desde este año afronta GESTI. Nos alegra acompañarlos en esta transformación y a seguir escribiendo su historia, que en 18 años de arduo trabajo liderado estratégicamente, ha consolidado su reconocimiento […]
Como parte de los objetivos de representación y consolidación de la industria, Colcob continúa haciendo parte activa de los Consejos Ejecutivos y Comités Técnicos de las Mesas Sectoriales de: BPO, KPO e ITO, Contabilidad y Finanzas y de Servicios Financieros del SENA; espacios que integran la academia, el sector empresarial y el gobierno, con el […]
El pasado viernes 25 de Marzo, se dio apertura a la Mesa de Talento Humano Colcob 2022; en la que se expusieron los puntos clave para dar inicio al año y por ende al trabajo a realizar en las áreas de Talento Humano de las organizaciones, basados en los resultados de la encuesta de necesidades […]
El Índice Mastercard de Mujeres Emprendedoras 2021 revela los desafíos que todavía subsisten en el emprendimiento femenino y los aspectos que urge abordar para impulsar la contribución de la mujer a una recuperación sostenible e inclusiva. Por quinto año consecutivo, Mastercard presenta los resultados del Índice Mastercard de Mujeres Emprendedoras, un estudio que refleja la […]
El Índice Mastercard de Mujeres Emprendedoras 2021 revela los desafíos que todavía subsisten en el emprendimiento femenino y los aspectos que urge abordar para impulsar la contribución de la mujer a una recuperación sostenible e inclusiva. Por quinto año consecutivo, Mastercard presenta los resultados del Índice Mastercard de Mujeres Emprendedoras, un estudio que refleja la […]
El Índice de Equidad de Género (IEG) ha sido desarrollado para medir situaciones que son desfavorables para las mujeres.
La necesidad de estimular las actitudes emprendedoras es ampliamente reconocida. En este sentido, las mujeres son un objetivo de especial interés, dada la brecha de género que existe en este terreno. Visualice a una persona emprendedora de gran éxito. ¿Cómo la imagina? Decidida, sin miedo al riesgo, segura de sí misma, y probablemente, muchos han […]
El pasado 9 de febrero, se celebró en las instalaciones del Club el Nogal en Bogotá la Asamblea General de Asociados Colcob 2022; luego de un poco más de 2 años de no poder hacerla presencial, nuevamente los asociados pudieron reencontrarse en un espacio concertado para evidenciar los avances y logros en pro de las […]
El 17 de mayo del 2022 el congreso de la república, expide una modificación al Decreto Legislativo 491 De 2020 “Por el cual se adoptan medidas de urgencia para garantizar la atención y la prestación de los servicios por parte de las autoridades públicas y los particulares, en el marco del Estado de Emergencia Económica” Esta […]
CISA y Refinancia entraron a la lista de Great Place To Work, como lugares preferidos para trabajar.
Cerramos el primer trimestre compartiendo logros que nos llenan de orgullo y satisfacción ya que obtener una certificación tan importante que es reconocer un ambiente de trabajo seguro, comprometido, atraído y apasionado de sus colaboradores. Opina CISA con esta certificación que el capital humano es su recurso más valioso, generando estrategias de equilibrio entre lo […]
Esta unión representa para ambas compañías una oportunidad de apertura global llegando a un gran número de países con un amplio portafolio de servicios, en más de 30 idiomas, con proyectos globales, en sectores como banca, seguros, manufactura, retail, tecnología, turismo, transporte, educación y telecomunicaciones. Esta nueva alianza atenderá a más de 500 grandes clientes […]
Comenzando el año fue nombrada Clariana Carreño, como la nueva CEO de DataCrédito Experian, la central de riesgos más robusta del país, como la nueva Country Manager para Colombia, Clariana en Administradora de empresa con postgrado en Alta Gerencia. Esto fue lo que declaró a un reconocido medio de comunicación: “Liderar el equipo de DataCrédito […]
La compañía de software Native Cloud para Contact Center restructura su equipo de España, con la contratación de José Luis Sevilla como nuevo director comercial. Sevilla llega a GoContact liderando y reforzando el equipo comercial del mercado español. Gran conocido en el mercado nacional, José Luis, cuenta con más de 25 años de bagaje y […]
Estos dos últimos años, los cambios en el sector de la Customer Experience y del Contact Center han sido cada vez más rápidos, más grandes y más innovadores. Existen muchas palabras para definir el Contact Center de hoy: Tecnológico, Innovador, Desa¬fiante…, pero la palabra que mejor define el Contact Center en 2022 es: Importante. En este […]
En el Día Internacional de la Mujer Emprendedora, la cofundadora de Nubank Cristina Junqueira alerta en Forbes Women sobre la baja presencia de mujeres en el liderazgo de startups. Ser mujer emprendedora es una decisión valiente. Se da al romper estereotipos y trae como resultado la transformación del entorno a través del impacto positivo que […]
El Estado de la experiencia del cliente es una serie continua de investigaciones sobre consumidores y empresas que se relaciona con la experiencia del cliente (CX). Esta es la segunda encuesta global, realizada en abril y mayo de 2021 en nombre de Genesys por una empresa de investigación independiente. Incluye información de 2629 consumidores y 690 ejecutivos de CX en varias industrias de Asia-Pacífico, Europa, América Latina, Medio Oriente, África y América del Norte.
La pandemia por COVID-19 ha traído grandes desafíos en todas las áreas profesionales, la gestión de Recursos Humanos no escapa de ello. Las empresas han enfrentado importantes cambios, desde el teletrabajo, la transformación digital, e incluso han tenido que pivotar para sobrevivir. Por otro lado, los últimos dos años también han traído consigo relevantes avances a nivel […]
Evaristo Canete asumirá el reto de continuar acelerando la transformación y apuesta tecnológica de emergia y sus empresas asociadas en Colombia, tal como es el caso de Conalcreditos. Evaristo sustituirá a Carlos Fernando Sánchez queconcluye su etapa con emergia como director general en Colombia. Para acelerar la innovación necesaria en la transformación que enfrentamos en […]
El uso de nuevas tecnologías permite la automatización y agilidad en los procesos de cobranza, facilitando así la comprensión de comportamientos, tendencias y oportunidades al momento de gestionar la recuperación de cartera. El modelo híbrido combina el canal digital con el tradicional, para ofrecer a los clientes soluciones eficaces y a la vez humanas, de […]
El pasado 29 de octubre el Presidente de la República Iván Duque Márquez sancionó la Ley de borrón y cuenta nueva, dando vía libre por unanimidad al Proyecto, que cobijará a quienes se pongan al día con sus obligaciones financieras durante la vigencia de la ley. El proyecto contempla la amnistía por única vez, para eliminar los […]
Poco a poco, el big data, el blockchain, data science y el robotic process automation, se han abierto paso entre los abogados. Los avances tecnológicos han generado diferentes consecuencias en distintas industrias y el sector jurídico no ha sido la excepción. Hay un cambio de paradigma en el ejercicio del Derecho que está transformando la […]
En los años 80’s, época que muchos vivimos, el primer televisor que las casas tenían se parecía más a muebles de museo, robustos, pesados, de madera y sobrios de los años 50’s. Dónde al parecer lo más importante era que el “electrodoméstico” estuviera acorde con la decoración de la época, que su funcionalidad o la […]
Así lo han comprendido las empresas de Contact Center y BPO, quienes se caracterizan por recolectar altos volúmenes de datos a través de sus operaciones, y los procesan para brindarle a las marcas herramientas para la toma de decisiones mejor informada y más acertada. Explotar el potencial de estos diamantes en bruto, solo es posible […]
WhatsApp Business API es una herramienta de mensajería instantánea que permite generar nuevas ventas y desarrollar campañas focalizadas, facilitando la comunicación con los clientes de forma rápida y efectiva. Además, ayuda a estructurar y organizar el volumen de conversaciones diarias que reciben las empresas mediante líneas oficiales certificadas por Facebook. De la misma manera, WhatsApp Business API […]
on la llegada del año nuevo prepararse y planificar los propósitos y objetivos, es el camino que permite alcanzar las metas planteados. Planificar el nuevo año en cada una de las áreas, optimiza los recursos, le ayuda a coordinar mejor las tareas y actividades, y lo conduce a cumplir sus sueños; midiendo efectivamente los avances, al […]
Es posible enfocar su energía y atención en algo específico. La clave es saber cómo moldear su propio cerebro. Acá algunas claves para hacerlo. Todos los seres humanos tenemos la capacidad de decidir enfocar nuestra energía y atención a algo específico. Este proceso de enfoque siempre lo vamos a sentir como un esfuerzo, como algo […]
Bajo la premisa “el cliente no ha pagado porque tiene un problema… ¡debemos ayudarle!” Cobi, asociados a Colcob y enfocados en la recuperación de cartera institucional, comparte en esta entrevista su visión de la cobranza para el cierre de este año y perspectivas del 2022. ¿Cuéntenos acerca de su organización y cuál es su diferenciador […]
El trabajo remoto es una realidad, pero el networking es algo muy importante para los seres humanos. Es en estos encuentros donde formamos relaciones duraderas y de confianza que nos ayudan a lo largo de la vida. ¿Cuál es entonces el futuro del trabajo pospandemia? El año pasado el mundo laboral vivió una transición agresiva […]
Siempre estamos en la búsqueda de nuevas formas de mejorar la experiencia de nuestros clientes y de perfeccionar continuamente nuestros procesos. Esto nos ha permitido acercarnos a nuevos canales de comunicación con el fin de brindarles diversas alternativas de contacto a nuestros clientes. Hemos habilitado canales escritos de comunicación como lo son WhatsApp, Web Chat […]
Con 30 años de experiencia en el mercado y conscientes de los cambios que enfrenta la economía posterior al Covid19; Financreditos se transforma en Synerjoy, una empresa con una sinergia especial que ha combinado adecuadamente su recurso humano, la tecnología y las estrategias de gestión consolidadas durante su trayectoria en el sector de las BPO, […]
En el marco del Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO y como parte del cumplimiento de los objetivos de representatividad de la asociación, el Señor Presidente de la República Iván Duque Márquez, realizó la instalación del magno evento, ratificando el respaldo y el trabajo, que se ha integrado en la asociación en las iniciativas del […]
El pasado 8, 9 y 10 de septiembre se llevó a cabo la 17° versión del Congreso Internacional de Crédito Cobranza y BPO, marcando en la industria un nuevo hito de la representatividad y del papel fundamental de los agremiados en el país. En el marco del evento los más de 1.190 asistentes conectados durante […]
Como en todas las industrias, el último año y medio ha traído consigo unos retos sobresalientes para los diferentes actores de la cadena del crédito y cobranza en el país. También han sido años de importantes desafíos para la Asociación, desde donde hemos decidido tener un rol activo en la gestión del cambio y su […]
Como Ministra de Comercio, Industria y Turismo y desde el Ministerio creemos firmemente que el sector BPO es fundamental para el crecimiento económico del país, dinamizador de la economía y generador de empleo, especialmente para nuestros jóvenes. Nuestro país se ha convertido en uno de los destinos más atractivos del mundo para localizar servicios de […]
Desde el 2018 Coguasimales ingresó a la asociación, con el objetivo de aportar valor y encontrar espacios de crecimiento para la organización. Hoy comparte con Noticolcob, su visión para el cierre de este año y los desafíos que vislumbra para el 2022. “Los desafíos en nuestra industria van encaminados a la satisfacción de los clientes […]
Sin importar la naturaleza o el sector de una compañía, actualmente es preciso que las organizaciones contemplen procesos, herramientas o metodologías de innovación, además, que cumplan con estándares y mejores prácticas para ser competitivas. La buena noticia Como aliados estratégicos para compañías en todos los sectores productivos del país, nos hemos certificado en Buenas Prácticas de Innovación […]
El pasado 7 y 8 de octubre Colcob estuvo presente en la ciudad de Medellín, a través de su Directora Ejecutiva Gloria Urueña, visitando asociados y reencontrándose con protagonistas del ecosistema, luego de largo un periodo de aislamiento, producto de la pandemia. Una visita gratificante, que confirma el poder de la asociatividad, al escuchar de […]
El pasado 5 de agosto Colcob hizo presencia en el lanzamiento oficial del Gobierno Nacional del Programa Alianzas Para la Reactivación de las Mipymes, que recibirán asistencia técnica y financiación, por USD$10 millones del Fondo Abu Dabi para el Desarrollo. “Alianzas para la Reactivación responde a ese llamado reiterado de los gremios por programas especializados […]
El colombiano bancarizado ya es usuario digital con casi el 90% usando la banca en línea y/o apps del banco. Más del 65% estaría dispuesto a migrar a un banco 100% digital. América Latina es una región que se caracteriza por la baja bancarización de su población. En este sentido, Colombia no es la excepción. […]
La sostenibilidad se basa en satisfacer nuestras necesidades presentes sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades. Esto requiere lograr el desarrollo equilibrado de tres pilares fundamentales: el económico, el medioambiental y el social. Ahora, hagamos un breve diagnóstico de la situación actual. Según datos del Banco Mundial, el mundo vivía […]
La Presidencia de la República sancionó la «Ley de Inversión Social», o Reforma Tributaria, La cual adoptará medidas de política fiscal y lucha contra la evasión de impuestos; para contribuir a la reactivación económica, la generación de empleo y a la estabilidad fiscal del país. El Presidente de la República Iván Duque Márquez en compañía […]
La nueva era tecnológica ha traído consigo innumerables oportunidades y avances en beneficio de las organizaciones y de los servicios prestados a estas, haciendo que cada vez más, sea necesario mantenerse actualizado y preparado para las nuevas habilidades que requiere el mercado. Los profesionales del derecho no están exentos de ser impactados por esta nueva […]
Anualmente Colcob presenta el Ranking Empresarial del sector, con el objetivo de continuar brindándole a sus asociados, herramientas que contribuyan a su fortalecimiento y desarrollo, en un marco de análisis sobre las tendencias del comportamiento de la industria, en el que la pandemia en el 2020, marcó un año atípico para la economía en general. [...]
El pasado 15 de junio el Presidente de la República Ivan Duque, convocó en una reunión a 55 gremios del país, dentro de los cuales hizo presencia Colcob, para sumarse a la estrategia de reactivación y generación de empleo para el país. En esta reunión los gremios expusieron su apoyo al Gobierno Nacional frente al […]
Un líder es aquella persona que, gestionando un grupo de personas determinado, es capaz de influir, motivar y hacer que todos los integrantes del equipo trabajen con entusiasmo, persiguiendo metas y objetivos. Para conseguir una motivación general del grupo, el líder hace uso de determinadas herramientas y habilidades directivas, haciendo que todos los integrantes se […]
De acuerdo con el Foro Económico Mundial, la asimilación económica de la cuarta revolución industrial, la globalización y el impacto de la Covid-19 ocasionará profundas transformaciones en el mercado del trabajo a 2025, en las que la tecnología acaparará las tareas mecánicas y rutinarias, impulsando el surgimiento de nuevos competencias laborales. Se estima que el […]
En un mercado dinámico que gracias a la tecnología y la aceleración digital producida en el último año, existe un desafío permanente para organizaciones como Avaya, en el que mantenerse a la vanguardia de las necesidades de sus clientes y de la forma de actuar y pensar de los consumidores se convierte en una prioridad. […]
Una mirada al crédito y las tendencias del riesgo en Latinoamérica, con cifras comparativas y modelos implementados en países de la región, que han marcado un diferencial ante la crisis y la estabilidad de la economía de los mismos, pre y post pandemia. La calidad de los indicadores de riesgo y cartera de la banca […]
ASOBANCARIA presentó en su edición de Banca y economía, una radiografía del comportamiento del crédito durante la última década, en la que se evidencia importantes avances en materia de inclusión financiera, pese al comportamiento del último año debido a la pandemia. En este artículo especial se destacan algunos factores que han influido en la dinámica […]
“Nadie lucha por un sueño si no se ve inmerso en él, recordemos que cada colaborador tiene un lugar donde dar lo mejor de sí, enfóquese en ayudarlos y ellos le ayudaran a usted.” 1. Cómo su organización construye país en materia social, de sostenibilidad y económica. RT/ La estrategia es simple, partimos de un […]
Fernando Acosta, Gerente de Renovarfinanciera, compartió con Noticolcob aspectos clave en los que su organización ha contribuido a la construcción del país y cuales han sido los desafíos a enfrentar para transmitir una cultura resiliente en sus colaboradores. “La sostenibilidad se materializa en actividades como generación de empleo, promoción de iniciativas para emprendedores, compra de […]
Como parte de las iniciativas que surgen del sector en pro de la construcción y el fortalecimiento del país, Conalcréditos-Grupo emergia realizó cerca de 500.000 entrevistas de caracterización a las víctimas del conflicto armado en Colombia, con el fin de sistematizar la información de las víctimas del conflicto, para posterior a ello, iniciar procesos de […]
“Lo importante rara vez es urgente y lo urgente rara vez es importante” Dwight Eisenhower Uno de los aspectos más difíciles y complejos de administrar, tiene que ver con el tiempo. No es un asunto de poca monta, toda vez que si nos vemos en perspectiva, estamos hechos de tiempo. El tiempo, -una de las […]
Uno de los pocos espacios de influencia que tenemos ante la incertidumbre es la formación de equipos para trascender la labor individual y generar consciencia colectiva. Nos quedan pocas o nulas posibilidades de control y certidumbre ante las circunstancias que hemos vivido en los últimos seis meses. Los planes y presupuestos anuales han quedado en […]
Como parte de las iniciativas que se impulsan desde Colcob en pro de la profesionalización y fortalecimiento de la industria, el pasado 22 de julio en el marco del día del abogado, se lanzó oficialmente el Capítulo de Abogados Colcob. El lanzamiento contó con la participación especial del Vicepresidente Jurídico de ASOBANCARIA José Manuel Gómez, quien […]
El artículo 880 del Código de Comercio reconoce a los acreedores el derecho de rectificación de errores, omisiones, partidas duplicadas u otros vicios de la cuenta, posterior al finiquito, recordó la Superintendencia Financiera. Por lo tanto, los establecimientos bancarios, en su calidad de acreedores, tienen la posibilidad de corregir errores en la liquidación de créditos […]
Con 117 votos a favor y 8 en contra, la plenaria de la Cámara de Representantes aprobó el proyecto de ley que busca la reducción de la jornada labora La iniciativa es de autoría de senadores del Centro Democrático, en cabeza del exsenador Álvaro Uribe. En síntesis, lo aprobado contiene los siguientes elementos: 1. […]
La iniciativa legislativa para regular el trabajo remoto en el país fue aprobado en último debate en el Senado de la República. El siguiente paso para esta Ley es la sanción presidencial, para que son eso se apruebe su entrada en vigor. Esta anuencia del Senado tiene por objetivo poner a la vanguardia las relaciones […]
En esta entrevista Mónica Rodríguez, Directora General Latam de GoContact, comparte con Noticolcob cuáles son los desafíos para ingresar al mercado colombiano y estrategias que pueden implementar las organizaciones para incrementar su productividad. 1. ¿Comparta con Noticolcob qué es GoContac y cuál es el desafío principal al ingresar en el mercado Colombiano? RT/ GoContact es […]
En conmemoración a los 30 años de León y Asociados, abrimos un espacio especial en Noticolcob para compartir con la industria, esta historia inspiradora llena de retos, desafíos y sueños cumplidos, a lo largo de ese tiempo. Fabio León comparte desde su experiencia y visión las siguientes preguntas. ¿Quién es Fabio León y de […]
La Mesa de Innovación del Ecosistema Crediticio, Cobranza y BPO de Colombia es un espacio de colaboración interna que busca crear un ambiente de discusión y análisis respecto de tecnologías aplicadas al sector del crédito y recuperación de Cartera
“Juntarse es el comienzo, seguir juntos es nuestro éxito” HF.
Por 15 años el Congreso Internacional de Crédito y Cobranza, se ha consolidado como un referente de conocimiento y actualización para el país y Latinoamérica en el sector. Cada una de sus versiones ha marcado un hito en la historia de la industria, diferentes personalidades importantes e influyentes han hecho parte de este maravilloso evento. […]
En el año 2014 en el que fue entregado el congreso a Colcob, implicó un gran desafío; porque de una parte, era convertir una agenda académica de muy alto nivel y, de otra parte, hacerlo con una logística impecable, buscando que los anfitriones del evento que son todos los actores del ecosistema crediticio con énfasis […]
Servicios de Apoyo Empresarial: Cobranza – Call Center – BPO - KPO “LOS SERVICIOS PROFESIONALES REPRESENTAN CERCA DEL 7% DEL PIB” En la medida que los procesos industriales y comerciales se vuelven más complejos, al tiempo que se integran con procesos tecnológicos novedosos, las empresas han entendido que les resulta más ventajoso especializarse en lo [...]
De izquierda a derecha: Leidy Lozano-Refinancia, Ignacio Vélez–Serviefectivo, Mauricio Díaz – Telintel, Ana María Montoya –Cobroactivo, German Arias–Cobrando, Jenny Gutiérrez–GCA, Ximena Dueñas–Cobrando, Miriam Suarez–Bufete Suarez, Sonia Vega–Ventas y Servicios, Marly Otálora–Collect Center, Gloria Pérez–Banco de Occidente, Juan Carlos Angulo-Aecsa, María Lucia Navarro-Covinoc, Steffany Bermúdez–Negret Velasco, Mabel Beltrán-Serviefectivo, Mariana Heredia-Sistemcobro, Daniel Rodríguez-Sistemcobro, Aida Gamboa-Credijamar, Carmen Guihamara–InteliBPO, […]
Conozca los retos que Kenneth Mendiwelson ve en los próximos 10 años para Colcob y la industria del crédito y la cobranza. Entre 2012 y 2015 Kenneth Mendiwelson presidió Colcob. Con NotiColcob conversó sobre los retos que ve para la Asociación y para la industria del crédito y la cobranza en los próximos diez años. […]
César García, presidente saliente de Colcob, hace un recuento sobre su trayectoria en la Asociación y da detalles sobre su visión sobre el futuro de la agremiación. César García llegó a la presidencia de Colcob en 2015. Este año pasó el testigo a Juan Carlos Rojas después de una exitosa gestión. Con NotiColcob conversó sobre […]
Luego, en el 2011, deciden darle realmente acción, fuerza o vida a esa asociación que habían constituido y crean la dirección ejecutiva de la asociación y se toman decisiones estratégicas, es decir, esto tiene que ser un sector incluyente de todo el ciclo de crédito. Entonces acá tienen que estar presentes originadores, abogados especializados en […]
En las oficinas de Contento BPO, la Asociación Colombiana de la Industria de la Cobranza (Colcob) el pasado 21 de marzo, realizó este enriquecedor comité para los líderes de la industria. “Hemos diseñado para nuestros asociados el Comité de Talento Humano como un espacio de intercambio de experiencias, fomento de profesionalización y consenso de problemáticas […]
Bogotá, 23 de marzo de 2018 – Durante la versión número 11 de la Asamblea General de Asociados de Colcob, se eligió su nuevo presidente y Junta Directiva. El pasado miércoles durante el desarrollo de la Asamblea General de Asociados de la Asociación Colombiana de la Industria de Crédito y Cobranza – Colcob, se presentaron los […]
“Al crear esos mecanismo se necesitó de muchísimas empresas de cobranza que hicieran la recuperación de toda es cartera que se había hipotecado. CISA, el colector, se dedicó a la comercialización de esa gran cantidad de daciones que había”, recuerda Urueña. El escenario, a punta de duros golpes, había cambiado. La incipiente industria de la […]
César García, Presidente de Colcob, presenta NotiColcob el nuevo espacio digital informativo que la Asociación pone al servicio de sus afiliados y al público en general.
Tras 10 años de vida, Colcob mira hacia el futuro. ¿Cuáles serán los retos a los que se enfrentará la Asociación? ¿Qué factores determinarán al ecosistema del crédito y la cobranza? Cuando se conmemora un aniversario lo normal es mirar atrás para ver el camino recorrido, pero también es preciso mirar hacia adelante no solo […]
La década de vida de Colcob ha estado marcada por varios hitos. A continuación, una decena de imágenes con los más significativos. 1. Nace Colcob – Mayo de 2008 Con la idea de compartir buenas prácticas, seis actores de la industria de la recuperación de cartera dan vida a Colcob, como Asociación Colombiana de Empresas […]
Esta herramienta, elaborada por la Superintendencia Financiera con el apoyo de la Asociación Colombiana de la Industria de la Cobranza -Colcob-, busca brindar información a los consumidores financieros y a las entidades vigiladas sobre las prácticas que se deben seguir en los procesos de cobranza a los clientes que han entrado en mora en el […]
